Le module est gratuit et propose deux modes. Le mode géré par NexTool, recommandé et activé par défaut sur une nouvelle installation, ne demande ni clé ni compte chez un fournisseur d'IA : NexTool choisit le modèle de chaque fonction et vous payez en réais brésiliens, avec des crédits prépayés achetés sur le portail, qui propose un essai gratuit. Avec votre clé d'IA, vous utilisez OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude et payez directement le fournisseur ; chaque fournisseur conserve sa propre clé.

Certaines fonctions n'existent qu'en mode géré. Le triage automatique ajoute un suivi privé avec une piste possible dès l'ouverture du ticket. La classification par IA suit des règles que vous définissez (source, entité, catégorie avec laquelle arrive le ticket, type, groupe du demandeur, mots dans le texte ; à l'ouverture ou à la réouverture) et choisit la catégorie, le type, l'urgence et l'impact, avec une simulation avant application. L'urgence ne fait que monter, jamais en dessous de celle indiquée par le demandeur. Sans confiance, le ticket part au triage humain et la décision est enregistrée dans une note privée. L'analyse des catégories suggère un commentaire et des mots-clés pour chaque catégorie.

Chaque fonction s'active séparément et s'attribue par profil. Par défaut, noms, e-mails, téléphones et numéros CPF/CNPJ sont remplacés par des marqueurs avant l'envoi à l'IA. Avec votre clé, vous définissez une limite mensuelle de tokens ; en mode géré, le plafond est votre solde de crédits.