O módulo é gratuito e tem dois modos. No gerenciado pela NexTool, o recomendado e o padrão em instalação nova, você não precisa de chave nem de conta em provedor de IA: a NexTool escolhe o modelo de cada função e você paga em reais, com créditos pré-pagos comprados no portal, que oferece teste grátis. Com a sua chave de IA, você usa OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude e paga direto ao provedor; cada provedor guarda a própria chave.

Algumas funções existem só no modo gerenciado. A triagem automática deixa um acompanhamento privado com um possível caminho assim que o chamado é aberto, quando encontra um artigo ou um chamado anterior do mesmo problema. A classificação por IA segue regras que você define (origem, entidade, categoria com que o chamado chega, tipo, grupo do solicitante, palavras no texto; na abertura ou na reabertura) e escolhe a categoria, o tipo, a urgência e o impacto, com simulação antes de aplicar. A urgência só sobe, nunca abaixo do que o solicitante informou. Sem confiança, o chamado vai para a triagem humana, e a decisão fica registrada em nota privada. Na aba AI Assist da categoria ITIL (GLPI 10 e 11), a IA sugere em separado o comentário e as palavras-chave da classificação.

Cada recurso é ligado à parte e liberado por perfil. Por padrão, os nomes das pessoas do chamado, e-mails, telefones e CPF/CNPJ são trocados por marcadores antes do envio à IA. Com a sua chave, você define um limite mensal de tokens; no modo gerenciado, o teto é o saldo de créditos. O prazo de guarda dos dados do módulo é configurável, com 365 dias por padrão.