Das Modul ist kostenlos und hat zwei Modi. Im von NexTool verwalteten Modus, dem empfohlenen und bei Neuinstallationen voreingestellten, brauchen Sie weder einen Schlüssel noch ein Konto bei einem KI-Anbieter: NexTool wählt das Modell für jede Funktion, und Sie zahlen in Real mit vorausbezahltem Guthaben, das Sie im Portal kaufen und das eine kostenlose Testphase bietet. Mit Ihrem eigenen KI-Schlüssel nutzen Sie OpenAI, Google Gemini oder Anthropic Claude und zahlen direkt beim Anbieter; jeder Anbieter verwahrt seinen eigenen Schlüssel.

Einige Funktionen gibt es nur im verwalteten Modus. Die automatische Triage hinterlässt, sobald das Ticket erstellt wird, eine private Folgeaktion mit einem möglichen Lösungsweg. Die KI-Klassifizierung folgt Regeln, die Sie festlegen (Herkunft, Entität, Kategorie, mit der das Ticket eintrifft, Typ, Gruppe des Anforderers, Wörter im Text; bei Erstellung oder Wiedereröffnung) und wählt Kategorie, Typ, Dringlichkeit und Auswirkung, mit Simulation vor der Anwendung. Die Dringlichkeit steigt nur, nie unter den vom Anforderer angegebenen Wert. Ohne ausreichende Sicherheit geht das Ticket in die manuelle Triage, und die Entscheidung wird in einer privaten Notiz protokolliert. Die Kategorienanalyse schlägt für jede Kategorie einen Kommentar und Schlüsselwörter vor.

Jede Funktion wird einzeln eingeschaltet und per Profil freigegeben. Standardmäßig werden Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und CPF/CNPJ vor dem Versand an die KI durch Platzhalter ersetzt. Mit Ihrem eigenen Schlüssel legen Sie ein monatliches Token-Limit fest; im verwalteten Modus ist die Obergrenze das Guthaben.