Il modulo è gratuito e ha due modalità. Quella gestita da NexTool, consigliata e predefinita nelle nuove installazioni, non richiede chiave né account presso un fornitore di IA: NexTool sceglie il modello di ogni funzione e Lei paga in real brasiliani, con crediti prepagati acquistati nel portale, che offre una prova gratuita. Con la Sua chiave IA, usa OpenAI, Google Gemini o Anthropic Claude e paga direttamente il fornitore; ogni fornitore conserva la propria chiave.

Alcune funzioni esistono solo nella modalità gestita. Il triage automatico aggiunge un follow-up privato con un possibile percorso appena il ticket viene aperto. La classificazione con IA segue regole che definisce Lei (origine, entità, categoria con cui arriva il ticket, tipo, gruppo del richiedente, parole nel testo; all'apertura o alla riapertura) e sceglie categoria, tipo, urgenza e impatto, con una simulazione prima di applicare. L'urgenza sale soltanto, mai sotto quella indicata dal richiedente. Senza fiducia, il ticket va al triage umano e la decisione resta registrata in una nota privata. L'analisi delle categorie suggerisce commento e parole chiave per ogni categoria.

Ogni funzione si attiva separatamente e si abilita per profilo. Per impostazione predefinita, nomi, e-mail, telefoni e codici CPF/CNPJ vengono sostituiti da segnaposto prima dell'invio all'IA. Con la Sua chiave, Lei definisce un limite mensile di token; nella modalità gestita, il tetto è il saldo dei crediti.