Dois GLPI, o mesmo ticket. Quando sede e filial, fornecedor e cliente, ou produção e pré-produção operam instâncias separadas, o mesmo atendimento acaba por existir duas vezes — e alguém paga o preço de as manter iguais.
O problema
O GLPI não comunica com outro GLPI. Cada instância é um mundo fechado, e a integração entre elas costuma tornar-se num de três caminhos maus: copiar e colar manualmente, escrever um script próprio que ninguém percebe meses depois, ou aceitar que as duas bases fiquem divergentes.
O custo não aparece de imediato. Chega quando o cliente pergunta porque é que o ticket dele está "em atendimento" num sistema e "fechado" no outro, ou quando a resolução registada na instalação do parceiro nunca chegou à base da sede.
Como funciona o GLPI Sync
O módulo espelha tickets de uma instância para outra utilizando a API REST nativa do GLPI — sem middleware, sem base partilhada e sem integração de terceiros.
- Três direções por instância — envio (o ticket aberto aqui é criado no remoto, em segundo plano), importação (a cada minuto o módulo procura os tickets novos no remoto e cria aqui o ticket espelho) ou bidirecional.
- Seguimentos, tarefas, resoluções e estado — cada tipo tem ativação independente: sincroniza apenas o que interessa.
- Várias instâncias remotas — uma origem pode alimentar vários destinos em simultâneo.
- Filtros de envio e de importação — no envio, por categoria, entidade, requerente e grupo; na importação, por categoria, entidade e grupo atribuído do ticket remoto, com data de corte opcional.
- Mapeamento de campos — entidade, categoria e restantes dados da origem são traduzidos para os IDs correspondentes no destino, que raramente coincidem.
- Fila com nova tentativa — se a instância remota estiver indisponível, a sincronização é reprocessada mais tarde em vez de se perder. Os separadores Correlações e Logs mostram cada ticket ligado e cada execução e, com o módulo Notificações Inteligentes, o sino avisa quando um GLPI remoto deixa de responder.
Como ativar
- Instale o NexTool no seu GLPI 11, com as ações automáticas do GLPI a correr pelo cron da linha de comandos.
- Aceda a NexTool > Módulos e ative o GLPI Sync.
- Registe a instância remota com o URL e o User-Token da API REST (ou utilizador e palavra-passe) e, se o GLPI remoto o exigir, o App-Token; escolha a direção e use Testar Conexão e Permissões.
- Defina os filtros de envio e de importação, os valores predefinidos de cada lado e o mapeamento de campos entre as instâncias.
- Escolha o que sincronizar: seguimentos, tarefas, resoluções e estado.
A quem se destina
Prestadores de serviço que operam o GLPI do cliente e o próprio; organizações com sede e filiais em instâncias separadas por exigência de conformidade ou infraestrutura; e equipas que mantêm um GLPI de pré-produção a precisar de casos reais para testar.
Uma nota de arquitetura: cada instância pode funcionar como Outbound (local → remoto), Inbound (remoto → local) ou Bidirecional (nos dois sentidos). A direção é definida por integração e o módulo utiliza correlações e controlos de direção para evitar duplicados e escritas num sentido não autorizado. Em cenários bidirecionais, continua a ser importante definir que campos e equipas são responsáveis em cada lado.
Compatibilidade
- GLPI: 11.0+
- Plano: Licenciado
- Plugin: NexTool 6.16.0 ou superior
Próximo passo
O GLPI Sync faz parte do NexTool, ecossistema de módulos que expande o GLPI sem personalização de código. Conheça a página do módulo ou marque uma conversa para o ver a funcionar no seu ambiente.
Revisto pela equipa NexTool Solutions.
