Dos GLPI, el mismo ticket. Cuando matriz y sucursal, proveedor y cliente, o producción y homologación operan instancias separadas, la misma atención termina existiendo dos veces — y alguien paga el precio de mantenerlas iguales.
El problema
GLPI no habla con otro GLPI. Cada instancia es un mundo cerrado, y la integración entre ellas suele convertirse en uno de tres caminos malos: copiar y pegar manualmente, escribir un script propio que nadie entiende meses después, o aceptar que las dos bases queden divergentes.
El costo no aparece de inmediato. Llega cuando el cliente pregunta por qué su ticket está "en atención" en un sistema y "cerrado" en el otro, o cuando la solución registrada en la instalación del socio nunca llegó a la base de la matriz.
Cómo funciona GLPI Sync
El módulo replica tickets de una instancia a otra usando la API REST nativa de GLPI — sin middleware, sin base compartida y sin integración de terceros.
- Tres direcciones por instancia — envío (el ticket abierto aquí se crea en el remoto, en segundo plano), importación (cada minuto el módulo busca los tickets nuevos en el remoto y crea aquí el ticket espejo) o bidireccional.
- Seguimientos, tareas, soluciones y estado — cada tipo tiene su propio interruptor: sincronizas solo lo que te interesa.
- Múltiples instancias remotas — un origen puede alimentar varios destinos a la vez.
- Filtros de envío y de importación — en el envío, por categoría, entidad, solicitante y grupo; en la importación, por categoría, entidad y grupo asignado del ticket remoto, con fecha de corte opcional.
- Mapeo de campos — entidad, categoría y demás datos del origen se traducen a los IDs correspondientes del destino, que rara vez coinciden.
- Cola con reintento — si la instancia remota está caída, la sincronización se reprocesa después en vez de perderse. Las pestañas Correlaciones y Registros muestran cada ticket vinculado y cada ejecución y, con el módulo Smart Notify, la campana te avisa cuando un GLPI remoto se cae.
Cómo activarlo
- Instala NexTool en tu GLPI 11, con las acciones automáticas de GLPI ejecutándose por el cron de la línea de comandos.
- Entra en NexTool > Módulos y activa GLPI Sync.
- Registra la instancia remota con su URL y el User-Token de la API REST (o usuario y contraseña) y, si el GLPI remoto lo exige, el App-Token; elige la dirección y usa Probar conexión y permisos.
- Define los filtros de envío y de importación, los valores predeterminados de cada lado y el mapeo de campos entre las instancias.
- Elige qué sincronizar: seguimientos, tareas, soluciones y estado.
Para quién es
Proveedores de servicio que operan el GLPI del cliente y el propio; organizaciones con matriz y sucursales en instancias separadas por exigencia de cumplimiento o infraestructura; y equipos que mantienen un GLPI de homologación y necesitan casos reales para probar.
Un detalle de arquitectura: cada instancia puede funcionar como Outbound (local → remoto), Inbound (remoto → local) o Bidireccional (en ambos sentidos). La dirección se define por integración y el módulo utiliza correlaciones y controles de dirección para evitar duplicados y escrituras en un sentido no autorizado. En escenarios bidireccionales sigue siendo importante definir qué campos y equipos son responsables en cada lado.
Compatibilidad
- GLPI: 11.0+
- Plan: Licenciado
- Plugin: NexTool 6.16.0 o superior
Siguiente paso
GLPI Sync forma parte de NexTool, un ecosistema de módulos que amplía GLPI sin personalización de código. Conoce la página del módulo o agenda una conversación para verlo funcionando en tu entorno.
Revisado por el equipo de NexTool Solutions.
