WhatsApp é onde os seus utilizadores realmente estão – e agora o GLPI pode falar diretamente com eles por lá. O módulo WhatsApp Bot do NexTool entrega notificações de chamados via WhatsApp com formatação nativa, fila com retry automático e controlo total na sua própria infraestrutura.
O problema
Mesmo com e-mail e Telegram disponíveis, uma parcela significativa dos utilizadores finais simplesmente não acompanha notificações de chamados por esses canais. O WhatsApp, por outro lado, tem taxas de abertura muito superiores – é o canal que as pessoas verificam ao longo do dia, inclusive fora do horário de trabalho.
Soluções comerciais de WhatsApp Business são caras, dependem de aprovação de templates pela Meta e exigem contratos externos. Para empresas que já operam infraestrutura própria ou pretendem controlo sobre o canal, a Evolution API é a alternativa open-source – e o módulo WhatsApp Bot integra-a diretamente ao GLPI.
Como funciona o WhatsApp Bot
O módulo regista o modo de notificação SMS do GLPI para enviar mensagens WhatsApp. Quando um evento de ticket acontece, o GLPI resolve o canal, procura o número do utilizador e envia a mensagem via Evolution API – tudo de forma transparente, utilizando a infraestrutura nativa de notificações do GLPI.
- Templates próprios com formatação WhatsApp – O módulo cria automaticamente 2 templates na instalação: um para eventos gerais de Ticket e um para Aprovações. Os templates utilizam negrito nativo do WhatsApp e emojis, sem necessidade de configuração manual.
- Fila com retry automático – Mensagens que falham por instabilidade da ligação entram em fila e são reprocessadas automaticamente (até 3 tentativas, em lotes de 50 a cada 1 minuto).
- Health check automático – Um cron a cada 5 minutos verifica o estado da ligação WhatsApp e atualiza o estado em tempo real no painel do módulo.
- QR Code integrado – A ligação do WhatsApp remetente à Evolution API é feita lendo o QR Code gerado diretamente no painel do GLPI, sem sair do ambiente.
- Suporte a self-hosted e gerido – Configure a sua própria instância da Evolution API (URL + API Key) ou, em ambientes licenciados, utilize a infraestrutura gerida pela NexTool.
O registo de números é simples: cada utilizador preenche o campo "Número WhatsApp" no próprio perfil GLPI (formato indicativo+DDD+número, sem formatação). O separador Teste permite enviar mensagens de teste e consultar quais utilizadores já têm número cadastrado.
Como ativar
- Instale o NexTool no GLPI
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos
- Ative o módulo WhatsApp Bot
- No separador Conectores, informe URL e API Key da Evolution API e gere o QR Code para ligar o WhatsApp remetente
- Em Configurar > Notificações, ative o modo WhatsApp (SMS)
- Cadastre os números WhatsApp dos utilizadores em Administração > Utilizadores
Para quem é indicado
O WhatsApp Bot é indicado para empresas cujos utilizadores finais não acompanham e-mail com regularidade, ou para equipas de suporte que atendem público externo habituado a resolver demandas pelo WhatsApp. É especialmente valioso em setores como retalho, saúde, educação e serviços, onde o WhatsApp é o canal primário de comunicação.
Compatibilidade
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Plano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
- Pré-requisito: Evolution API instalada e acessível pelo servidor GLPI
Próximo passo
O WhatsApp Bot faz parte do NexTool. Precisa de ajuda para implantar a Evolution API ou configurar a integração? Fale com a equipa.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisto pela equipa Nextool Solutions. As capturas de ecrã são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
