Integração bidirecional entre sistemas – sem scripts personalizados, sem middleware externo. O módulo Automações do NexTool transforma o GLPI num hub capaz de receber eventos e reagir a eles de forma autónoma.
O problema
Equipas de TI que operam múltiplas ferramentas – monitorização, ITSM, e-commerce, ERPs, plataformas de observabilidade – enfrentam diariamente a lacuna entre sistemas. Quando um alerta dispara no Zabbix ou um pedido chega no e-commerce, alguém precisa de abrir manualmente o chamado no GLPI, preencher campos e atribuir responsáveis. Cada intervenção manual é um ponto de falha e uma oportunidade de atraso.
Soluções genéricas como Zapier ou Make funcionam para casos simples, mas exigem conta externa, têm custo por operação e ficam fora do controlo da equipa. Para operações que exigem rastreabilidade, segurança e integração profunda com o GLPI, a resposta precisa de viver dentro do próprio ambiente.
Como funciona o módulo Automações
O módulo opera em três pilares:
- Entrada (Trigger) – Um endpoint webhook stateless recebe requisições POST de qualquer sistema externo. Cada fluxo tem um token único e autenticação HMAC SHA-256, garantindo que apenas fontes autorizadas possam disparar ações.
- Processamento (PayloadMapper) – O payload JSON recebido é mapeado com JSONPath simples. Transformações avançadas como map_priority, resolve_user_by_email e resolve_category_by_name convertem dados externos em campos nativos do GLPI sem necessidade de código.
- Saída (ActionRunner) – Dois tipos de ação estão disponíveis: criar um ticket no GLPI (com session impersonation para atribuir o requerente correto) ou disparar uma requisição HTTP para um sistema externo via conector cadastrado.
O Visual Flow Wizard permite criar e editar fluxos numa interface visual com três cards ligados: Trigger → Mapeamento → Ação. Não é necessário editar JSON manualmente. Fluxos podem ser ativados, desativados e monitorizados diretamente no painel.
O módulo também gere Conectores – 39 fornecedores mapeados em 10 categorias, suportando 7 tipos de autenticação (API Key, Bearer, Basic, OAuth2, HMAC e outros). As credenciais são armazenadas com encriptação AES-256-GCM. Isto permite que uma ação de fluxo faça chamadas autenticadas para APIs externas como Microsoft 365, Jira, Slack ou qualquer sistema com API REST.
Como ativar
- Instale o NexTool no GLPI
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos
- Ative o módulo Automações
- Crie um fluxo pelo Visual Flow Wizard e copie o URL do webhook gerado
- Configure o sistema externo para enviar eventos para este URL
Para quem é indicado
O módulo Automações é ideal para equipas que operam ambientes com múltiplas ferramentas integradas: monitorização (Zabbix, Grafana, Nagios), plataformas de e-commerce, ERPs, sistemas de RH ou qualquer serviço capaz de disparar webhooks. É especialmente valioso para operações que necessitam de rastreabilidade e auditoria completa, já que cada execução é registada com input, output, duração e estado.
Compatibilidade
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Plano: Enterprise
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O módulo Automações faz parte do NexTool. Pronto para eliminar intervenções manuais na sua operação? Fale com a equipa.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisto pela equipa Nextool Solutions. As capturas de ecrã são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
