Два GLPI, одна и та же заявка. Когда головной офис и филиал, провайдер и клиент или продуктив и тестовая среда работают в отдельных инсталляциях, одно и то же обращение в итоге существует дважды — и кто-то платит за то, чтобы они оставались одинаковыми.
Проблема
GLPI не умеет общаться с другим GLPI. Каждая инсталляция — замкнутый мир, и интеграция между ними обычно сводится к одному из трёх плохих путей: копировать и вставлять вручную, написать собственный скрипт, который через несколько месяцев никто не понимает, или смириться с тем, что две базы расходятся.
Затраты проявляются не сразу. Они приходят, когда клиент спрашивает, почему его заявка в одной системе «в работе», а в другой «закрыта», или когда решение, записанное в инсталляции партнёра, так и не дошло до базы головного офиса.
Как работает GLPI Sync
Модуль зеркалирует заявки из одной инсталляции в другую с помощью встроенного REST API GLPI — без промежуточного ПО, без общей базы данных и без сторонних интеграций.
- Три направления для каждой инсталляции — отправка (заявка, созданная здесь, в фоновом режиме создаётся на удалённой стороне), импорт (каждую минуту модуль ищет новые заявки на удалённой стороне и создаёт здесь зеркальную заявку) или двунаправленный режим.
- Комментарии, задачи, решения и статусы — каждый тип включается независимо: можно синхронизировать только то, что нужно.
- Несколько удалённых инсталляций — один источник может одновременно питать несколько получателей.
- Фильтры отправки и импорта — при отправке по категории, организации, инициатору и группе; при импорте по категории, организации и группе специалистов удалённой заявки, с необязательной датой отсечения.
- Сопоставление полей — организация, категория и другие данные источника переводятся в соответствующие ID получателя, которые редко совпадают.
- Очередь с повторными попытками — если удалённая инсталляция недоступна, синхронизация обрабатывается позже, а не теряется. Вкладки «Корреляции» и «Логи» показывают каждую связанную заявку и каждый запуск, а с модулем Smart Notify колокольчик сообщает, когда удалённый GLPI падает.
Как включить
- Установите NexTool в ваш GLPI 11 с автоматическими задачами GLPI, запускаемыми через cron из командной строки.
- Откройте NexTool > Модули и включите GLPI Sync.
- Зарегистрируйте удалённую инсталляцию с URL и User-Token REST API (или логином и паролем) и, если удалённый GLPI этого требует, App-Token; выберите направление и воспользуйтесь кнопкой Проверить подключение и права.
- Задайте фильтры отправки и импорта, значения по умолчанию для каждой стороны и сопоставление полей между инсталляциями.
- Выберите, что синхронизировать: комментарии, задачи, решения и статусы.
Кому подходит
Сервис-провайдерам, которые эксплуатируют GLPI клиента и собственный; организациям с головным офисом и филиалами в отдельных инсталляциях по требованиям комплаенса или инфраструктуры; и командам, которые поддерживают тестовый GLPI и нуждаются в реальных случаях для тестирования.
Важная архитектурная деталь: каждая инсталляция может работать в режиме Outbound (локальная → удалённая), Inbound (удалённая → локальная) или Bidirectional (в обе стороны). Направление задаётся для каждой интеграции, а модуль использует корреляции и блокировки направления, чтобы избежать дублирования и записи в неразрешённом направлении. В двунаправленных сценариях всё равно важно определить, какие поля и команды отвечают за каждую сторону.
Совместимость
- GLPI: 11.0+
- План: лицензируемый
- Плагин: NexTool 6.16.0 или выше
Следующий шаг
GLPI Sync входит в NexTool — экосистему модулей, расширяющую GLPI без доработки кода. Посетите страницу модуля или запишитесь на встречу, чтобы увидеть его в работе в вашей среде.
Проверено командой NexTool Solutions.
