Notificações por e-mail chegam tarde – ou não chegam. O módulo Telegram Bot do NexTool leva as atualizações de chamados do GLPI diretamente para o Telegram dos utilizadores, em tempo real, com ações interativas.
O problema
O e-mail continua a ser o canal predefinido de notificação do GLPI, mas a realidade das equipas de suporte é diferente: caixas de entrada sobrecarregadas, notificações que se perdem em filtros de spam e utilizadores que simplesmente não abrem o e-mail a tempo. Para chamados críticos, SLAs apertados ou aprovações que não podem esperar, o e-mail é um gargalo.
A alternativa típica – integrar bots manualmente via webhooks externos – exige desenvolvimento, manutenção e infraestrutura separada. O resultado é uma solução frágil, fora do contexto do GLPI e difícil de auditar.
Como funciona o Telegram Bot
O módulo integra-se ao sistema de notificações nativo do GLPI. Ao ativar o modo Telegram nos modelos de notificação, os eventos de ticket passam a ser entregues via Telegram para os utilizadores que têm o chat_id vinculado no perfil. A vinculação é simples: o utilizador envia /start ou /token para o bot e recebe o código para preencher no GLPI.
Além de receber notificações, os utilizadores podem interagir com o GLPI diretamente pelo chat:
- /chamados e /chamado – Consultar lista de chamados abertos e detalhes de um chamado específico, com ligações clicáveis para o formulário no GLPI.
- /novo – Abrir um chamado diretamente pelo Telegram (
/novo [título]ou com descrição após o separador). - /acompanhamento e /pendenciar – Técnicos atribuídos adicionam followups ou alteram o estado do chamado para Pendente sem sair do Telegram.
- /sla – Listar chamados com prazo próximo ou em atraso nas próximas 24h.
- /resumo – Visão consolidada de chamados abertos e aprovações pendentes.
- /anexar – Envie
/anexar [número]e depois os ficheiros na janela configurada (1 a 120 min); todos os documentos são anexados diretamente ao chamado. - /aprovacao, /aprovar e /recusar – Gerir validações de chamado. Quando a opção de aprovação com botões está ativa, o aprovador recebe uma mensagem com botões interativos Aprovar e Recusar – sem precisar de digitar nenhum comando.
O bot opera exclusivamente via webhook (sem cron), garantindo resposta em tempo real. As atualizações chegam ao Telegram assim que o evento acontece no GLPI.
Como ativar
- Instale o NexTool no GLPI
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos
- Ative o módulo Telegram Bot
- No separador Conectores, informe o token do bot (obtido via @BotFather) e configure o webhook
- Em Configurar > Notificações, ative os followups via Telegram nos modelos desejados
- Solicite que os utilizadores vinculem o chat_id no próprio perfil GLPI
Para quem é indicado
O Telegram Bot é indicado para equipas que já utilizam o Telegram como canal de comunicação interno e pretendem reduzir o tempo de resposta a chamados críticos. É especialmente útil para técnicos de plantão, aprovações de chamados que não podem esperar e equipas que trabalham fora do escritório e necessitam de acesso móvel ao GLPI sem abrir o navegador.
Compatibilidade
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Plano: Enterprise
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O Telegram Bot faz parte do NexTool. Quer levar as notificações do GLPI para onde a sua equipa já está? Fale com a equipa.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisto pela equipa Nextool Solutions. As capturas de ecrã são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
