Las notificaciones por email llegan tarde – o no llegan. El módulo Telegram Bot de NexTool lleva las actualizaciones de tickets de GLPI directamente al Telegram de los usuarios, en tiempo real, con acciones interactivas.
El problema
Email continúa siendo el canal predeterminado de notificación de GLPI, pero la realidad de los equipos de soporte es diferente: bandejas de entrada sobrecargadas, notificaciones que se pierden en filtros de spam y usuarios que simplemente no abren el email a tiempo. Para tickets críticos, SLAs ajustados o aprobaciones que no pueden esperar, el email es un cuello de botella.
La alternativa típica – integrar bots manualmente vía webhooks externos – exige desarrollo, mantenimiento e infraestructura separada. El resultado es una solución frágil, fuera del contexto de GLPI y difícil de auditar.
Cómo funciona Telegram Bot
El módulo se integra al sistema de notificaciones nativo de GLPI. Al activar el modo Telegram en los modelos de notificación, los eventos de ticket pasan a ser entregados vía Telegram para los usuarios que tienen el chat_id vinculado en el perfil. La vinculación es simple: el usuario envía /start o /token al bot y recibe el código para llenar en GLPI.
Además de recibir notificaciones, los usuarios pueden interactuar con GLPI directamente por el chat:
- /tickets y /ticket – Consultar lista de tickets abiertos y detalles de un ticket específico, con enlaces clicables al formulario en GLPI.
- /nuevo – Abrir un ticket directamente por Telegram (
/nuevo [título]o con descripción después del separador). - /seguimiento y /pendiente – Técnicos asignados agregan followups o alteran el estado del ticket a Pendiente sin salir de Telegram.
- /sla – Listar tickets con plazo próximo o en atraso en las próximas 24h.
- /resumen – Vista consolidada de tickets abiertos y aprobaciones pendientes.
- /adjuntar – Envíe
/adjuntar [número]y después los archivos en la ventana configurada (1 a 120 min); todos los documentos se adjuntan directamente al ticket. - /aprobacion, /aprobar y /rechazar – Gestionar validaciones de ticket. Cuando la opción de aprobación con botones está activa, el aprobador recibe un mensaje con botones interactivos Aprobar y Rechazar – sin necesidad de digitar ningún comando.
El bot opera exclusivamente vía webhook (sin cron), garantizando respuesta en tiempo real. Las actualizaciones llegan al Telegram así que el evento ocurre en GLPI.
Cómo activar
- Instale NexTool en GLPI
- Acceda a Configuración > NexTool > Módulos
- Active el módulo Telegram Bot
- En la pestaña Conectores, informe el token del bot (obtenido vía @BotFather) y configure el webhook
- En Configurar > Notificaciones, active los followups vía Telegram en los modelos deseados
- Solicite que los usuarios vinculen el chat_id en el propio perfil GLPI
Para quién está indicado
Telegram Bot está indicado para equipos que ya usan Telegram como canal de comunicación interno y quieren reducir el tiempo de respuesta a tickets críticos. Es especialmente útil para técnicos de guardia, aprobaciones de tickets que no pueden esperar y equipos que trabajan fuera de la oficina y necesitan acceso móvil a GLPI sin abrir el navegador.
Compatibilidad
- GLPI: 10.0+ y 11.0+
- Plan: Enterprise
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo paso
Telegram Bot forma parte de NexTool. ¿Quiere llevar las notificaciones de GLPI a donde su equipo ya está? Hable con el equipo.
Este contenido fue producido con asistencia de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Nextool Solutions. Las capturas de pantalla son del ambiente real de GLPI con el plugin NexTool.
