Les notifications par e-mail arrivent en retard – ou n'arrivent pas. Le module Telegram Bot de NexTool envoie les mises à jour de tickets GLPI directement sur le Telegram des utilisateurs, en temps réel, avec des actions interactives.
Le problème
L'e-mail reste le canal de notification par défaut de GLPI, mais la réalité des équipes de support est différente : boîtes de réception surchargées, notifications perdues dans les filtres anti-spam et utilisateurs qui n'ouvrent tout simplement pas leurs e-mails à temps. Pour les tickets critiques, les SLAs serrés ou les approbations urgentes, l'e-mail est un goulot d'étranglement.
L'alternative typique – intégrer des bots manuellement via des webhooks externes – exige du développement, de la maintenance et une infrastructure séparée. Le résultat est une solution fragile, hors du contexte de GLPI et difficile à auditer.
Comment fonctionne le Telegram Bot
Le module s'intègre au système de notifications natif de GLPI. En activant le mode Telegram dans les modèles de notification, les événements de ticket sont livrés via Telegram aux utilisateurs ayant le chat_id lié dans leur profil. Le lien est simple : l'utilisateur envoie /start ou /token au bot et reçoit le code à remplir dans GLPI.
En plus de recevoir des notifications, les utilisateurs peuvent interagir avec GLPI directement par le chat :
- /chamados et /chamado – Consulter la liste des tickets ouverts et les détails d'un ticket spécifique, avec des liens cliquables vers le formulaire dans GLPI.
- /novo – Ouvrir un ticket directement via Telegram (
/novo [titre]ou avec description après le séparateur). - /acompanhamento et /pendenciar – Les techniciens assignés ajoutent des suivis ou changent le statut du ticket en Pending sans quitter Telegram.
- /sla – Lister les tickets avec échéance proche ou en retard dans les prochaines 24h.
- /resumo – Vue consolidée des tickets ouverts et des approbations en attente.
- /anexar – Envoyez
/anexar [numéro]puis les fichiers dans la fenêtre configurée (1 à 120 min) ; tous les documents sont joints directement au ticket. - /aprovacao, /aprovar et /recusar – Gérer les validations de ticket. Lorsque l'option d'approbation avec boutons est active, l'approbateur reçoit un message avec des boutons interactifs Approuver et Refuser – sans avoir à taper de commande.
Le bot fonctionne exclusivement via webhook (sans cron), garantissant une réponse en temps réel. Les mises à jour arrivent sur Telegram dès que l'événement se produit dans GLPI.
Comment activer
- Installez NexTool dans GLPI
- Accédez à Configuration > NexTool > Modules
- Activez le module Telegram Bot
- Dans l'onglet Connecteurs, renseignez le token du bot (obtenu via @BotFather) et configurez le webhook
- Dans Configurer > Notifications, activez les suivis via Telegram dans les modèles souhaités
- Demandez aux utilisateurs de lier le chat_id dans leur profil GLPI
À qui s'adresse-t-il
Le Telegram Bot est destiné aux équipes qui utilisent déjà Telegram comme canal de communication interne et veulent réduire le temps de réponse aux tickets critiques. Il est particulièrement utile pour les techniciens de garde, les approbations de tickets urgentes et les équipes travaillant hors du bureau nécessitant un accès mobile à GLPI sans ouvrir le navigateur.
Compatibilité
- GLPI : 10.0+ et 11.0+
- Plan : Enterprise
- Plugin : NexTool 3.x+
Prochaine étape
Le Telegram Bot fait partie de NexTool. Vous voulez envoyer les notifications GLPI là où votre équipe se trouve déjà ? Contactez l'équipe.
Ce contenu a été produit avec l'aide de l'intelligence artificielle et révisé par l'équipe Nextool Solutions. Les captures d'écran proviennent de l'environnement réel de GLPI avec le plugin NexTool.
