Le notifiche via e-mail arrivano in ritardo – o non arrivano. Il modulo Telegram Bot di NexTool porta gli aggiornamenti dei ticket GLPI direttamente sul Telegram degli utenti, in tempo reale, con azioni interattive.
Il problema
L'e-mail rimane il canale di notifica predefinito di GLPI, ma la realtà dei team di supporto è diversa: caselle di posta sovraccariche, notifiche perse nei filtri antispam e utenti che semplicemente non aprono le e-mail in tempo. Per i ticket critici, SLA stretti o approvazioni urgenti, l'e-mail è un collo di bottiglia.
L'alternativa tipica – integrare bot manualmente tramite webhook esterni – richiede sviluppo, manutenzione e infrastruttura separata. Il risultato è una soluzione fragile, fuori dal contesto di GLPI e difficile da verificare.
Come funziona il Telegram Bot
Il modulo si integra con il sistema di notifiche nativo di GLPI. Attivando la modalità Telegram nei modelli di notifica, gli eventi dei ticket vengono consegnati tramite Telegram agli utenti che hanno il chat_id collegato nel profilo. Il collegamento è semplice: l'utente invia /start o /token al bot e riceve il codice da inserire in GLPI.
Oltre a ricevere notifiche, gli utenti possono interagire con GLPI direttamente dalla chat:
- /chamados e /chamado – Consultare la lista dei ticket aperti e i dettagli di un ticket specifico, con link cliccabili al modulo in GLPI.
- /novo – Aprire un ticket direttamente da Telegram (
/novo [titolo]o con descrizione dopo il separatore). - /acompanhamento e /pendenciar – I tecnici assegnati aggiungono followup o cambiano lo stato del ticket in Pendente senza uscire da Telegram.
- /sla – Elencare i ticket con scadenza vicina o in ritardo nelle prossime 24h.
- /resumo – Vista consolidata dei ticket aperti e delle approvazioni pendenti.
- /anexar – Inviate
/anexar [numero]e poi i file nella finestra configurata (1 a 120 min); tutti i documenti vengono allegati direttamente al ticket. - /aprovacao, /aprovar e /recusar – Gestire le validazioni del ticket. Quando l'opzione di approvazione con pulsanti è attiva, l'approvatore riceve un messaggio con pulsanti interattivi Approva e Rifiuta – senza dover digitare alcun comando.
Il bot opera esclusivamente via webhook (senza cron), garantendo risposta in tempo reale. Gli aggiornamenti arrivano su Telegram non appena l'evento si verifica in GLPI.
Come attivare
- Installate NexTool in GLPI
- Accedete a Configurazione > NexTool > Moduli
- Attivate il modulo Telegram Bot
- Nella scheda Connettori, inserite il token del bot (ottenuto tramite @BotFather) e configurate il webhook
- In Configura > Notifiche, attivate i followup via Telegram nei modelli desiderati
- Richiedete agli utenti di collegare il chat_id nel proprio profilo GLPI
A chi è destinato
Il Telegram Bot è indicato per i team che già utilizzano Telegram come canale di comunicazione interno e vogliono ridurre il tempo di risposta ai ticket critici. È particolarmente utile per i tecnici reperibili, le approvazioni di ticket urgenti e i team che lavorano fuori ufficio e necessitano di accesso mobile a GLPI senza aprire il browser.
Compatibilità
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Piano: Enterprise
- Plugin: NexTool 3.x+
Prossimo passo
Il Telegram Bot fa parte di NexTool. Volete portare le notifiche GLPI dove il vostro team si trova già? Contattate il team.
Questo contenuto è stato prodotto con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e rivisto dal team Nextool Solutions. Le schermate provengono dall'ambiente reale di GLPI con il plugin NexTool.
