Pending Survey
Aumenta la tasa de respuesta a las encuestas de satisfacción en GLPI
Pending Survey ataca uno de los mayores desafíos de la gestión de atención: la baja tasa de respuesta en las encuestas de satisfacción. Cuando el usuario final abre el catálogo de servicios con encuestas pendientes, el módulo muestra un recordatorio con cada encuesta por responder y, si las pendientes llegan al límite que definas, bloquea la apertura de nuevos tickets hasta que las responda.
LicenciadoGLPI 11 y 12
Funcionalidades
El mensaje indica cuántas encuestas están pendientes e incluye un acceso directo para responder cada una. El bloqueo solo se aplica a los perfiles de interfaz simplificada, el portal del usuario: los perfiles de interfaz estándar, como técnicos y administradores, quedan exentos automáticamente, y además puedes eximir a usuarios, grupos o perfiles específicos.
Pending Survey usa la encuesta de satisfacción nativa de GLPI, sin plantillas ni flujos nuevos que montar. Solo cuenta las encuestas de tickets cerrados que aún no se han respondido y siguen dentro de la validez definida en la entidad, y la pestaña Encuestas muestra todas las pendientes, con los días abiertos y la fecha de vencimiento.
Cómo funciona
Paso 1
Activa y define los límites
Activa el módulo y define con cuántas encuestas pendientes el usuario recibe el recordatorio y con cuántas queda bloqueado. Por defecto, solo el recordatorio viene activado, a partir de 1 encuesta pendiente.
Paso 2
El usuario abre el catálogo
Al entrar en el catálogo de servicios para abrir un ticket, el módulo comprueba cuántas de sus encuestas de satisfacción siguen sin respuesta y dentro de la validez.
Paso 3
Recordatorio o bloqueo
Por debajo del límite de bloqueo, el usuario ve el recordatorio y puede seguir. Al llegar al límite, la pantalla se bloquea, con un acceso directo a cada encuesta, y GLPI rechaza los nuevos tickets que abra hasta que las responda.
Véalo en acción
Un recorrido rápido por lo que hace el plugin en la práctica.
Demostración en vídeo próximamente.
Galería de imágenes
1 / 1
Comience a usar Pending Survey
Vea los planes disponibles o lea el artículo completo sobre este módulo.