Pending Survey
Aumenti il tasso di risposta ai sondaggi di soddisfazione in GLPI
Pending Survey affronta una delle sfide più grandi della gestione del supporto: il basso tasso di risposta ai sondaggi di soddisfazione. Quando l'utente finale apre il catalogo dei servizi con sondaggi in sospeso, il modulo mostra un promemoria con ogni sondaggio da compilare e, se i sondaggi in sospeso raggiungono il limite che Lei stabilisce, blocca l'apertura di nuovi ticket finché l'utente non risponde.
Con licenzaGLPI 11 e 12
Funzionalità
Il messaggio indica quanti sondaggi sono in sospeso e offre una scorciatoia per rispondere a ciascuno. Il blocco vale solo per i profili dell'interfaccia semplificata, il portale utente: i profili dell'interfaccia standard, come tecnici e amministratori, sono esentati automaticamente, e Lei può esentare anche utenti, gruppi o profili specifici.
Pending Survey usa il sondaggio di soddisfazione nativo di GLPI, senza nuovi modelli o flussi da creare. Conta solo i sondaggi dei ticket chiusi che non hanno ancora ricevuto risposta e sono ancora entro la validità definita per l'entità, e la scheda Sondaggi elenca tutti quelli in sospeso, con i giorni trascorsi e la data di scadenza.
Come funziona
Passo 1
Attivi e definisca i limiti
Attivi il modulo e definisca con quanti sondaggi in sospeso l'utente riceve il promemoria e con quanti viene bloccato. Per impostazione predefinita è attivo solo il promemoria, a partire da 1 sondaggio in sospeso.
Passo 2
L'utente apre il catalogo
Quando entra nel catalogo dei servizi per aprire un ticket, il modulo verifica quanti dei suoi sondaggi di soddisfazione sono senza risposta e ancora validi.
Passo 3
Promemoria o blocco
Sotto il limite di blocco, l'utente vede il promemoria e può proseguire. Raggiunto il limite, la schermata viene bloccata, con una scorciatoia per ogni sondaggio, e GLPI rifiuta i nuovi ticket aperti dall'utente finché non risponde.
Guardalo in azione
Un tour rapido di ciò che il plugin fa nella pratica.
Demo video in arrivo.
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Inizi a utilizzare Pending Survey
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