Pesquisa de Satisfação Alertas

Aumente a taxa de resposta às pesquisas de satisfação no GLPI

O Pending Survey ataca um dos maiores desafios da gestão de atendimento: a baixa taxa de resposta nas pesquisas de satisfação. Quando o usuário final abre o catálogo de serviços com pesquisas pendentes, o módulo mostra um lembrete com cada pesquisa a responder e, se as pendências chegarem ao limite que você definir, bloqueia a abertura de novos chamados até que ele responda.

LicenciadoGLPI 11 e 12

Funcionalidades

A mensagem informa quantas pesquisas estão pendentes e traz um atalho para responder cada uma. O bloqueio vale só para perfis da interface simplificada, o portal do usuário: perfis da interface padrão, como técnicos e administradores, ficam isentos automaticamente, e você ainda pode isentar usuários, grupos ou perfis específicos.

O Pending Survey usa a pesquisa de satisfação nativa do GLPI, sem modelos ou fluxos novos para montar. Ele conta só as pesquisas de chamados fechados que ainda não foram respondidas e continuam dentro da validade definida na entidade, e a aba Pesquisas mostra todas as pendências, com os dias em aberto e a data de expiração.

Bloqueio de novos chamados a partir do número de pesquisas pendentes que você definir

Lembrete com atalho para responder cada pesquisa pendente

Afeta apenas usuários finais, com isenção por usuário, grupo ou perfil

Aba Pesquisas com todas as pendências, dias em aberto e data de expiração

Integração nativa com o sistema de pesquisa do GLPI

Como funciona

Passo 1

Ative e defina os limites

Ative o módulo e defina com quantas pesquisas pendentes o usuário recebe o lembrete e com quantas fica bloqueado. Por padrão, só o lembrete vem ligado, a partir de 1 pesquisa pendente.

Passo 2

O usuário abre o catálogo

Ao entrar no catálogo de serviços para abrir um chamado, o módulo confere quantas pesquisas de satisfação dele estão sem resposta e dentro da validade.

Passo 3

Lembrete ou bloqueio

Abaixo do limite de bloqueio, ele vê o lembrete e pode seguir. Ao atingir o limite, a tela fica bloqueada, com um atalho para cada pesquisa, e o GLPI recusa novos chamados abertos por ele até que as responda.

Veja em ação

Um tour rápido pelo que o plugin faz na prática.

Demonstração em vídeo em breve.

Galeria de imagens

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