Pesquisa de Satisfação Alertas
Aumente a taxa de resposta às pesquisas de satisfação no GLPI
O Pending Survey ataca um dos maiores desafios da gestão de atendimento: a baixa taxa de resposta nas pesquisas de satisfação. Quando o usuário final abre o catálogo de serviços com pesquisas pendentes, o módulo mostra um lembrete com cada pesquisa a responder e, se as pendências chegarem ao limite que você definir, bloqueia a abertura de novos chamados até que ele responda.
Funcionalidades
A mensagem informa quantas pesquisas estão pendentes e traz um atalho para responder cada uma. O bloqueio vale só para perfis da interface simplificada, o portal do usuário: perfis da interface padrão, como técnicos e administradores, ficam isentos automaticamente, e você ainda pode isentar usuários, grupos ou perfis específicos.
O Pending Survey usa a pesquisa de satisfação nativa do GLPI, sem modelos ou fluxos novos para montar. Ele conta só as pesquisas de chamados fechados que ainda não foram respondidas e continuam dentro da validade definida na entidade, e a aba Pesquisas mostra todas as pendências, com os dias em aberto e a data de expiração.
Como funciona
Ative e defina os limites
Ative o módulo e defina com quantas pesquisas pendentes o usuário recebe o lembrete e com quantas fica bloqueado. Por padrão, só o lembrete vem ligado, a partir de 1 pesquisa pendente.
O usuário abre o catálogo
Ao entrar no catálogo de serviços para abrir um chamado, o módulo confere quantas pesquisas de satisfação dele estão sem resposta e dentro da validade.
Lembrete ou bloqueio
Abaixo do limite de bloqueio, ele vê o lembrete e pode seguir. Ao atingir o limite, a tela fica bloqueada, com um atalho para cada pesquisa, e o GLPI recusa novos chamados abertos por ele até que as responda.
Veja em ação
Um tour rápido pelo que o plugin faz na prática.
Galeria de imagens
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