Pending Survey
Повысьте долю ответов на опросы удовлетворённости в GLPI
Pending Survey решает одну из главных задач управления поддержкой: низкую долю ответов на опросы удовлетворённости. Когда конечный пользователь открывает каталог услуг при наличии неотвеченных опросов, модуль показывает напоминание с каждым опросом, на который нужно ответить, и, если число неотвеченных достигает заданного вами порога, блокирует создание новых заявок, пока он не ответит.
ЛицензируемыйGLPI 11 и 12
Функциональность
В сообщении указано, сколько опросов ожидает ответа, и есть ссылка для ответа на каждый. Блокировка действует только для профилей упрощённого интерфейса, то есть портала пользователя: профили стандартного интерфейса, такие как специалисты и администраторы, автоматически освобождаются, а вы можете дополнительно освободить отдельных пользователей, группы или профили.
Pending Survey использует нативный опрос удовлетворённости GLPI, без новых шаблонов и процессов для настройки. Он учитывает только опросы по закрытым заявкам, на которые ещё не ответили и срок действия которых, заданный в организации, не истёк, а вкладка «Опросы» показывает все неотвеченные опросы с количеством дней в ожидании и датой окончания срока.
Как это работает
Шаг 1
Включите и задайте пороги
Включите модуль и задайте, при скольких неотвеченных опросах пользователь получает напоминание и при скольких блокируется. По умолчанию включено только напоминание, начиная с 1 неотвеченного опроса.
Шаг 2
Пользователь открывает каталог
При входе в каталог услуг для создания заявки модуль проверяет, сколько опросов удовлетворённости пользователя остались без ответа и не просрочены.
Шаг 3
Напоминание или блокировка
Ниже порога блокировки он видит напоминание и может продолжить. При достижении порога экран блокируется, с ссылкой на каждый опрос, и GLPI отклоняет новые заявки, создаваемые им, пока он не ответит на них.
Смотрите в действии
Краткий обзор того, что плагин делает на практике.
Галерея изображений
1 / 1
Начните использовать Pending Survey
Посмотрите доступные тарифы или прочтите полную статью об этом модуле.