Pending Survey
Steigern Sie die Antwortquote bei Zufriedenheitsumfragen in GLPI
Pending Survey greift eine der größten Herausforderungen im Servicemanagement an: die niedrige Antwortquote bei Zufriedenheitsumfragen. Wenn der Endbenutzer den Servicekatalog mit ausstehenden Umfragen öffnet, zeigt das Modul eine Erinnerung mit jeder zu beantwortenden Umfrage und sperrt, falls die ausstehenden Umfragen den von Ihnen festgelegten Grenzwert erreichen, das Erstellen neuer Tickets, bis er antwortet.
LizenziertGLPI 11 und 12
Funktionen
Die Meldung nennt, wie viele Umfragen ausstehen, und bietet für jede eine Verknüpfung zum Beantworten. Die Sperre gilt nur für Profile der vereinfachten Oberfläche, das Benutzerportal: Profile der Standardoberfläche, etwa Techniker und Administratoren, sind automatisch ausgenommen, und Sie können zusätzlich bestimmte Benutzer, Gruppen oder Profile ausnehmen.
Pending Survey nutzt die native Zufriedenheitsumfrage von GLPI, ohne neue Vorlagen oder Abläufe, die Sie aufbauen müssten. Es zählt nur die Umfragen geschlossener Tickets, die noch nicht beantwortet wurden und innerhalb der in der Entität festgelegten Gültigkeit liegen, und der Tab Umfragen zeigt alle ausstehenden Umfragen mit den offenen Tagen und dem Ablaufdatum.
So funktioniert es
Schritt 1
Aktivieren und Grenzwerte festlegen
Aktivieren Sie das Modul und legen Sie fest, ab wie vielen ausstehenden Umfragen der Benutzer die Erinnerung erhält und ab wie vielen er gesperrt wird. Standardmäßig ist nur die Erinnerung eingeschaltet, ab 1 ausstehenden Umfrage.
Schritt 2
Der Benutzer öffnet den Katalog
Beim Aufruf des Servicekatalogs zum Erstellen eines Tickets prüft das Modul, wie viele seiner Zufriedenheitsumfragen unbeantwortet und noch gültig sind.
Schritt 3
Erinnerung oder Sperre
Unterhalb des Sperrgrenzwerts sieht er die Erinnerung und kann fortfahren. Beim Erreichen des Grenzwerts ist die Seite gesperrt, mit einer Verknüpfung zu jeder Umfrage, und GLPI lehnt neue von ihm erstellte Tickets ab, bis er sie beantwortet hat.
In Aktion sehen
Eine kurze Tour durch das, was das Plugin in der Praxis leistet.
Bildergalerie
1 / 1
Beginnen Sie mit Pending Survey
Sehen Sie sich die verfügbaren Pläne an oder lesen Sie den vollständigen Artikel zu diesem Modul.