Solicitar que un gestor inicie sesión en GLPI solo para aprobar un ticket es fricción innecesaria – y la fricción genera retrasos, seguimientos y frustración.
El problema
Los flujos de aprobación, validación de solución y encuestas de satisfacción dependen de que el destinatario acceda a GLPI para tomar una acción. Para gestores, clientes externos y usuarios que raramente entran al sistema, esto representa una barrera real. El resultado son aprobaciones represadas, tickets estancados esperando una interacción que nunca llega, y equipos de soporte gastando tiempo en cobros manuales. La encuesta de satisfacción tiene una tasa de respuesta cercana a cero cuando exige inicio de sesión.
Cómo funciona Mail Interactions
El módulo Mail Interactions de NexTool agrega tags de email al GLPI que generan enlaces únicos y seguros para cada acción. El destinatario hace clic en el enlace, realiza la acción en una página pública sin autenticación, y GLPI se actualiza automáticamente.
- Aprobación y rechazo de validaciones – tags
##ticket.approve_link##y##ticket.reject_link##para incluir en los modelos de notificación. El aprobador hace clic, opcionalmente agrega un comentario y confirma – sin inicio de sesión. - Validación de solución – el solicitante puede confirmar que la solución resolvió el problema (cerrando el ticket) o reabrir para una nueva atención, todo por email.
- Encuesta de satisfacción – enlaces con nota preseleccionada (
##ticket.satisfaction_link_1##a##ticket.satisfaction_link_10##) permiten que el usuario responda la encuesta con un solo clic, sin necesidad de abrir formularios. - Tokens con expiración – cada enlace es válido por un período configurable (predeterminado: 7 días) e invalidado automáticamente después del uso, impidiendo interacciones duplicadas.
- Comentarios obligatorios – es posible exigir justificación para rechazo o reapertura, mejorando la calidad del registro.
- Seguridad por HMAC – los tokens se derivan de un secreto configurado en el servidor, haciendo imposible falsificar o reutilizar enlaces.
Cómo activar
- Instale NexTool en su GLPI 11
- Acceda a Configuración > NexTool > Módulos
- Active Mail Interactions y haga clic en Configurar
- Incluya las tags deseadas en los modelos de notificación de GLPI (Configuración > Notificaciones > Modelos)
Para quién está indicado
Mail Interactions está indicado para cualquier organización que use flujos de aprobación en GLPI y enfrente lentitud porque los aprobadores no acceden al sistema con frecuencia. También es especialmente valioso para service desks que atienden usuarios finales sin cuenta en GLPI, permitiéndoles validar soluciones y responder encuestas de satisfacción sin ninguna barrera de acceso.
Compatibilidad
- GLPI: 10.0+ y 11.0+
- Plan: Bajo demanda
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo paso
Mail Interactions forma parte de NexTool, ecosistema de módulos para expandir GLPI sin personalizaciones de código. Hable con el equipo para una demostración.
Este contenido fue producido con asistencia de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Nextool Solutions. Las capturas de pantalla son del ambiente real de GLPI con el plugin NexTool.
