Problem Flow
Problem Management ITIL automatizado no GLPI
O Problem Flow implementa o processo de Gestão de Problemas ITIL no GLPI de forma automatizada. O plugin monitoriza o volume de incidentes por categoria, serviço ou item de configuração e, quando um limiar de recorrência é atingido, cria automaticamente um registo de Problema vinculado aos chamados relacionados.
Funcionalidades
Como funciona
Passo 1
Configure as regras de deteção
Defina os critérios: após quantos incidentes da mesma categoria, em que período, um Problema deve ser criado automaticamente.
Passo 2
Monitorização contínua
O Problem Flow analisa continuamente os chamados abertos, contabilizando incidentes por categoria e comparando com os limiares definidos.
Passo 3
Problema criado automaticamente
Ao atingir o limiar, o plugin cria o Problema no GLPI, vincula os incidentes relacionados e notifica a equipa responsável.
Comece a utilizar o Problem Flow
Veja os planos disponíveis ou leia o artigo completo sobre este módulo.