В комплекте 27 готовых неактивных правил для самых частых случаев: одно и то же оборудование с повторяющимися сбоями; Wi-Fi, печать, электропитание или телефония с проблемами в одном месте; сервисы вроде электронной почты, VPN, входа, резервного копирования и цифрового сертификата; повторяющиеся обходные решения; и любой критический инцидент. Кнопка «Тестировать» показывает, что правило обнаружило бы в ваших заявках, ничего не создавая, и вы включаете только то, что имеет смысл.

Подсчёт можно разделять по элементу, местоположению, категории, группе специалистов, инициатору или подразделению: при минимуме 5 пять инцидентов Wi-Fi в филиале «Центр» и пять в филиале «Север» открывают две проблемы, по одной на филиал. Минимальное число различных инициаторов не даёт одному человеку поднять тревогу, а минимальный интервал предотвращает повторяющиеся проблемы. Действия правила определяют, как создаётся проблема: заголовок, шаблон, категория, срочность, влияние, группа специалистов, специалист и группа наблюдателей. Анализ первопричины идёт по обычному процессу GLPI, а вкладка «Логи» показывает, какое правило открыло каждую проблему, для какой группы и с какими заявками.