Problem Flow
Problem Management ITIL automatisé dans GLPI
Problem Flow implémente le processus de Gestion des Problèmes ITIL dans GLPI de manière automatisée. Le plugin surveille le volume d'incidents par catégorie, service ou élément de configuration et, lorsqu'un seuil de récurrence est atteint, crée automatiquement un enregistrement de Problème lié aux tickets concernés.
Fonctionnalités
Comment ça fonctionne
Étape 1
Configurez les règles de détection
Définissez les critères : après combien d'incidents de la même catégorie, sur quelle période, un Problème doit être créé automatiquement.
Étape 2
Surveillance continue
Problem Flow analyse en continu les tickets ouverts, comptabilisant les incidents par catégorie et les comparant aux seuils définis.
Étape 3
Problème créé automatiquement
Au seuil atteint, le plugin crée le Problème dans GLPI, lie les incidents concernés et notifie l'équipe responsable.
Commencez à utiliser Problem Flow
Consultez les plans disponibles ou lisez l'article complet sur ce module.