Problem Flow
Problem Management ITIL automatizado en GLPI
Problem Flow implementa el proceso de Gestión de Problemas ITIL en GLPI de forma automatizada. El plugin monitoriza el volumen de incidentes por categoría, servicio o elemento de configuración y, cuando se alcanza un umbral de recurrencia, crea automáticamente un registro de Problema vinculado a los tickets relacionados.
Funcionalidades
Cómo funciona
Paso 1
Configure las reglas de detección
Defina los criterios: después de cuántos incidentes de la misma categoría, en qué período, se debe crear un Problema automáticamente.
Paso 2
Monitorización continua
Problem Flow analiza continuamente los tickets abiertos, contabilizando incidentes por categoría y comparando con los umbrales definidos.
Paso 3
Problema creado automáticamente
Al alcanzar el umbral, el plugin crea el Problema en GLPI, vincula los incidentes relacionados y notifica al equipo responsable.
Comience a usar Problem Flow
Vea los planes disponibles o lea el artículo completo sobre este módulo.