Problem Flow
Problem Management ITIL automatizado en GLPI
Problem Flow lleva la Gestión de Problemas ITIL a GLPI de forma automática. Observa los tickets resueltos y cerrados con reglas en el mismo formato de las reglas de negocio de GLPI: categoría, ubicación, tipo de elemento asociado, tipo de solución, prioridad, origen, grupos, solicitante y palabras en el título, la descripción o el texto de la solución. Cuando se alcanza el mínimo de tickets en el período, el módulo abre el Problema y le vincula los tickets que lo originaron.
LicenciadoGLPI 11 y 12
Funcionalidades
Viene con 27 reglas listas, inactivas, para los casos más comunes: el mismo equipo con fallas repetidas; Wi-Fi, impresión, energía o telefonía con problemas en el mismo lugar; servicios como correo, VPN, inicio de sesión, backup y certificado digital; soluciones alternativas recurrentes; y todo incidente crítico. El botón Probar muestra lo que la regla habría detectado en tus tickets, sin crear nada, y activas solo lo que tenga sentido.
El conteo puede separarse por elemento, ubicación, categoría, grupo técnico, solicitante o sector: con un mínimo de 5, cinco incidentes de Wi-Fi en la sucursal Centro y cinco en la sucursal Norte abren dos Problemas, uno por sucursal. Un mínimo de solicitantes distintos evita que una sola persona dispare la alarma, y un intervalo mínimo impide Problemas repetidos. Las acciones de la regla definen cómo nace el Problema: título, plantilla, categoría, urgencia, impacto, grupo técnico, técnico y grupo observador. El análisis de causa raíz sigue el flujo normal de GLPI, y la pestaña Logs muestra qué regla abrió cada Problema, para qué grupo y con qué tickets.
Cómo funciona
Paso 1
Elige una plantilla o crea la regla
En la pestaña Reglas, empieza por una de las 27 plantillas listas o crea la tuya: criterios, cuántos tickets en cuántos días, cómo agrupar y cómo debe abrirse el Problema.
Paso 2
Prueba antes de activar
El botón Probar simula la regla en el período, con tus tickets: muestra cada grupo, cuántos tickets y solicitantes sumó frente al mínimo y la vista previa del Problema. No se crea nada.
Paso 3
Evaluación automática
Cada vez que un ticket se resuelve o se cierra, y también mediante la acción automática de GLPI (cada 6 horas, por defecto), se evalúan las reglas activas. Al alcanzar el mínimo, el Problema se abre con los tickets vinculados.
Paso 4
Análisis de causa raíz en GLPI
El Problema reúne los incidentes para el análisis de causa raíz en el flujo normal de GLPI. La pestaña Logs muestra qué regla abrió cada Problema, para qué grupo y con qué tickets.
Véalo en acción
Un recorrido rápido por lo que hace el plugin en la práctica.
Demostración en vídeo próximamente.
Galería de imágenes
Las imágenes de esta sección se agregarán próximamente.
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