Problem Flow
Problem Management ITIL automatizzato in GLPI
Problem Flow porta la Gestione dei Problemi ITIL in GLPI in modo automatico. Osserva i ticket risolti e chiusi con regole nello stesso formato delle regole di business di GLPI: categoria, luogo, tipo di elemento associato, tipo di soluzione, priorità, origine della richiesta, gruppi, richiedente e parole nel titolo, nella descrizione o nel testo della soluzione. Quando nel periodo si raggiunge il minimo di ticket, il modulo apre il Problema e vi collega i ticket che lo hanno originato.
Con licenzaGLPI 11 e 12
Funzionalità
Arriva con 27 regole pronte, inattive, per i casi più comuni: lo stesso dispositivo con guasti ripetuti; Wi-Fi, stampa, energia o telefonia con problemi nello stesso luogo; servizi come e-mail, VPN, accesso, backup e certificato digitale; soluzioni temporanee ricorrenti; e ogni incidente critico. Il pulsante Testa mostra che cosa la regola avrebbe rilevato nei Suoi ticket, senza creare nulla, e Lei attiva solo ciò che ha senso.
Il conteggio può essere separato per elemento, luogo, categoria, gruppo tecnico, richiedente o reparto: con un minimo di 5, cinque incidenti Wi-Fi nella filiale Centro e cinque nella filiale Nord aprono due Problemi, uno per filiale. Un minimo di richiedenti distinti evita che una sola persona faccia scattare l'allarme, e un intervallo minimo impedisce Problemi ripetuti. Le azioni della regola definiscono come nasce il Problema: titolo, modello, categoria, urgenza, impatto, gruppo tecnico, tecnico e gruppo osservatore. L'analisi della causa radice segue il flusso normale di GLPI, e la scheda Logs mostra quale regola ha aperto ogni Problema, per quale gruppo e con quali ticket.
Come funziona
Passo 1
Scelga un modello o crei la regola
Nella scheda Regole, parta da uno dei 27 modelli pronti o crei la Sua: criteri, quanti ticket in quanti giorni, come raggruppare e come deve essere aperto il Problema.
Passo 2
Testi prima di attivare
Il pulsante Testa simula la regola nel periodo, con i Suoi ticket: mostra ogni gruppo, quanti ticket e richiedenti ha sommato rispetto al minimo e l'anteprima del Problema. Non viene creato nulla.
Passo 3
Valutazione automatica
Ogni volta che un ticket viene risolto o chiuso, e anche tramite l'azione automatica di GLPI (ogni 6 ore, per impostazione predefinita), le regole attive vengono valutate. Al raggiungimento del minimo, il Problema viene aperto con i ticket collegati.
Passo 4
Analisi della causa radice in GLPI
Il Problema riunisce gli incidenti per l'analisi della causa radice nel flusso normale di GLPI. La scheda Logs mostra quale regola ha aperto ogni Problema, per quale gruppo e con quali ticket.
Guardalo in azione
Un tour rapido di ciò che il plugin fa nella pratica.
Demo video in arrivo.
Galleria di immagini
Le immagini di questa sezione arriveranno a breve.
Inizi a utilizzare Problem Flow
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