Problem Flow
Problem Management ITIL automatizzato in GLPI
Problem Flow implementa il processo di Gestione dei Problemi ITIL in GLPI in modo automatizzato. Il plugin monitora il volume degli incidenti per categoria, servizio o elemento di configurazione e, quando viene raggiunta una soglia di ricorrenza, crea automaticamente un record di Problema collegato ai ticket correlati.
Funzionalità
Come funziona
Passo 1
Configuri le regole di rilevamento
Definisca i criteri: dopo quanti incidenti della stessa categoria, in quale periodo, un Problema deve essere creato automaticamente.
Passo 2
Monitoraggio continuo
Problem Flow analizza continuamente i ticket aperti, contando gli incidenti per categoria e confrontandoli con le soglie definite.
Passo 3
Problema creato automaticamente
Al raggiungimento della soglia, il plugin crea il Problema in GLPI, collega gli incidenti correlati e notifica il team responsabile.
Inizi a utilizzare Problem Flow
Consulti i piani disponibili o legga l'articolo completo su questo modulo.