Problem Flow
Automatisiertes ITIL-Problem Management in GLPI
Problem Flow bringt das ITIL-Problem Management automatisch in GLPI. Es beobachtet gelöste und geschlossene Tickets mit Regeln im selben Standard wie die GLPI-Geschäftsregeln: Kategorie, Standort, Typ des zugeordneten Elements, Lösungstyp, Priorität, Herkunft, Gruppen, Anforderer und Wörter im Titel, in der Beschreibung oder im Lösungstext. Wird im Zeitraum die Mindestanzahl an Tickets erreicht, legt das Modul das Problem an und verknüpft die auslösenden Tickets damit.
LizenziertGLPI 11 und 12
Funktionen
Es kommt mit 27 fertigen, inaktiven Regeln für die häufigsten Fälle: dasselbe Gerät mit wiederholten Ausfällen; WLAN, Druck, Strom oder Telefonie mit Problemen am selben Standort; Dienste wie E-Mail, VPN, Anmeldung, Backup und digitales Zertifikat; wiederkehrende Workarounds; und jede kritische Störung. Die Schaltfläche Testen zeigt, was die Regel in Ihren Tickets erkannt hätte, ohne etwas anzulegen, und Sie aktivieren nur, was sinnvoll ist.
Die Zählung kann nach Element, Standort, Kategorie, Technikergruppe, Anforderer oder Abteilung getrennt werden: Bei einem Minimum von 5 lösen fünf WLAN-Störungen in der Filiale Centro und fünf in der Filiale Norte zwei Probleme aus, eines pro Filiale. Eine Mindestanzahl unterschiedlicher Anforderer verhindert, dass eine einzelne Person Alarm auslöst, und ein Mindestintervall verhindert doppelte Probleme. Die Aktionen der Regel legen fest, wie das Problem entsteht: Titel, Vorlage, Kategorie, Dringlichkeit, Auswirkung, Technikergruppe, Techniker und Beobachtergruppe. Die Ursachenanalyse folgt dem normalen GLPI-Ablauf, und der Tab Logs zeigt, welche Regel jedes Problem angelegt hat, für welche Gruppe und mit welchen Tickets.
So funktioniert es
Schritt 1
Vorlage wählen oder Regel erstellen
Beginnen Sie im Tab Regeln mit einer der 27 fertigen Vorlagen oder erstellen Sie Ihre eigene: Kriterien, wie viele Tickets in wie vielen Tagen, wie gruppiert wird und wie das Problem angelegt werden soll.
Schritt 2
Vor der Aktivierung testen
Die Schaltfläche Testen simuliert die Regel im Zeitraum mit Ihren Tickets: Sie zeigt jede Gruppe, wie viele Tickets und Anforderer sie gegenüber dem Minimum zusammengebracht hat, und die Vorschau des Problems. Es wird nichts angelegt.
Schritt 3
Automatische Auswertung
Jedes Mal, wenn ein Ticket gelöst oder geschlossen wird, und auch durch die automatische GLPI-Aufgabe (standardmäßig alle 6 Stunden), werden die aktiven Regeln ausgewertet. Sobald das Minimum erreicht ist, wird das Problem mit den verknüpften Tickets angelegt.
Schritt 4
Ursachenanalyse in GLPI
Das Problem bündelt die Störungen für die Ursachenanalyse im normalen GLPI-Ablauf. Der Tab Logs zeigt, welche Regel jedes Problem angelegt hat, für welche Gruppe und mit welchen Tickets.
In Aktion sehen
Eine kurze Tour durch das, was das Plugin in der Praxis leistet.
Videodemonstration in Kürze.
Bildergalerie
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