A assinatura em papel ainda é exigência em muitos contratos e ordens de serviço. – O módulo SignaturePad do NexTool traz esta funcionalidade para dentro do GLPI: o utilizador assina via rato ou toque, e o sistema gera um PDF assinado automaticamente, vinculado ao documento original.
O problema
Equipas de suporte que emitem ordens de serviço no GLPI frequentemente enfrentam um gargalo no processo de assinatura: gerar o PDF, imprimir, assinar fisicamente, digitalizar e arquivar. Cada etapa manual é um ponto de falha – documentos extraviados, digitalizações de baixa qualidade, ficheiros guardados fora do GLPI e desligados do chamado original.
Além disso, atendimentos remotos tornam inviável a assinatura física tradicional. O cliente necessita de uma forma de assinar digitalmente sem instalar software externo, sem certificados digitais complexos e sem sair do fluxo do chamado.
O SignaturePad resolve este problema diretamente no GLPI, sem dependências externas e sem alterar o processo de trabalho do técnico.
Como funciona o SignaturePad
O fluxo completo é simples e acontece inteiramente dentro do GLPI:
- Configuração do PDF base – o administrador faz upload do PDF modelo na página de configuração do módulo. O documento é armazenado como um Document nativo do GLPI.
- Ligação de assinatura – uma ligação interna é gerada e pode ser partilhada com o utilizador que precisa de assinar. O acesso requer login no GLPI.
- Captura da assinatura – na página de assinatura, o utilizador assina via canvas utilizando rato ou toque em dispositivos móveis. A interface é simples e não requer instalação de nada.
- Geração do PDF assinado – o sistema carimba a assinatura capturada na última página do PDF original utilizando FPDI + TCPDF, gerando um novo ficheiro PDF.
- Arquivamento automático – o PDF assinado é guardado como Document no GLPI e vinculado ao documento original via relação nativa, mantendo rastreabilidade completa.
Quando combinado com o módulo OrderService, o fluxo fica ainda mais integrado: o botão Assinar PDF aparece diretamente no separador Ordem de Serviço do chamado. Após a assinatura, o documento assinado é vinculado automaticamente ao ticket via Document_Item, sem nenhuma etapa manual adicional.
Como ativar
- Instale o plugin NexTool no GLPI.
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos.
- Ative o módulo Assinatura Manual (PDF).
- Na configuração do módulo, faça o upload do PDF base e defina a categoria do documento.
- Para integrar com ordens de serviço, ative também o módulo OrderService e ative a opção Integração com Ordem de Serviço nas configurações do SignaturePad.
Para quem é indicado
O módulo é recomendado para equipas de service desk que emitem ordens de serviço e necessitam da assinatura do cliente ou técnico, empresas que pretendem eliminar o ciclo imprimir-assinar-digitalizar-arquivar, e organizações que necessitam de rastreabilidade auditável com documentos assinados vinculados aos chamados no GLPI.
Compatibilidade
- GLPI: 10.x e 11.x
- Plano: Sob demanda (PAID)
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O SignaturePad faz parte do NexTool, plugin modular para GLPI. Para o fluxo completo de ordem de serviço com assinatura, combine com o módulo OrderService. Conheça todos os módulos ou fale com a equipa.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisto pela equipa Nextool Solutions. As capturas de ecrã são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
