La firma en papel sigue siendo exigencia en muchos contratos y órdenes de servicio. – El módulo SignaturePad de NexTool trae esta funcionalidad dentro de GLPI: el usuario firma vía mouse o touch, y el sistema genera un PDF firmado automáticamente, vinculado al documento original.
El problema
Los equipos de soporte que emiten órdenes de servicio en GLPI frecuentemente enfrentan un cuello de botella en el proceso de firma: generar el PDF, imprimir, firmar físicamente, escanear y archivar. Cada etapa manual es un punto de falla – documentos extraviados, escaneos de baja calidad, archivos guardados fuera de GLPI y desconectados del ticket original.
Además, las atenciones remotas hacen inviable la firma física tradicional. El cliente necesita una forma de firmar digitalmente sin instalar software externo, sin certificados digitales complejos y sin salir del flujo del ticket.
SignaturePad resuelve este problema directamente en GLPI, sin dependencias externas y sin alterar el proceso de trabajo del técnico.
Cómo funciona SignaturePad
El flujo completo es simple y ocurre enteramente dentro de GLPI:
- Configuración del PDF base – el administrador sube el PDF modelo en la página de configuración del módulo. El documento se almacena como un Document nativo de GLPI.
- Enlace de firma – se genera un enlace interno que puede compartirse con el usuario que necesita firmar. El acceso requiere inicio de sesión en GLPI.
- Captura de la firma – en la página de firma, el usuario firma vía canvas utilizando mouse o toque en dispositivos móviles. La interfaz es simple y no requiere instalación.
- Generación del PDF firmado – el sistema estampa la firma capturada en la última página del PDF original usando FPDI + TCPDF, generando un nuevo archivo PDF.
- Archivado automático – el PDF firmado se guarda como Document en GLPI y se vincula al documento original vía relación nativa, manteniendo trazabilidad completa.
Cuando se combina con el módulo OrderService, el flujo queda aún más integrado: el botón Firmar PDF aparece directamente en la pestaña Orden de Servicio del ticket. Después de la firma, el documento firmado se vincula automáticamente al ticket vía Document_Item, sin ninguna etapa manual adicional.
Cómo activar
- Instale el plugin NexTool en GLPI.
- Acceda a Configuración > NexTool > Módulos.
- Active el módulo Firma Manual (PDF).
- En la configuración del módulo, suba el PDF base y defina la categoría del documento.
- Para integrar con órdenes de servicio, active también el módulo OrderService y habilite la opción Integración con Orden de Servicio en las configuraciones de SignaturePad.
Para quién está indicado
El módulo es recomendado para equipos de service desk que emiten órdenes de servicio y necesitan la firma del cliente o técnico, empresas que quieren eliminar el ciclo imprimir-firmar-escanear-archivar, y organizaciones que necesitan trazabilidad auditable con documentos firmados vinculados a los tickets en GLPI.
Compatibilidad
- GLPI: 10.x y 11.x
- Plan: Bajo demanda (PAID)
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo paso
SignaturePad forma parte de NexTool, plugin modular para GLPI. Para el flujo completo de orden de servicio con firma, combínelo con el módulo OrderService. Conozca todos los módulos o hable con el equipo.
Este contenido fue producido con asistencia de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Nextool Solutions. Las capturas de pantalla son del ambiente real de GLPI con el plugin NexTool.
