Filtros decidem o que atravessa: no envio, por categoria, entidade, requerente e grupo; na importação, por categoria, entidade e grupo de atendimento do chamado remoto, com data de corte para importar só a partir de um dia. Valores padrão para cada lado (entidade, requerente, categoria, grupos, técnico, localização, tipo, urgência e mais) e o mapeamento de requerente, técnico, grupos e localização completam o chamado do outro lado. Na importação, o requerente é encontrado pelo e-mail.

A resposta sincronizada mostra quem respondeu do outro lado. O botão Testar Conexão e Permissões confere o perfil do token no GLPI remoto e aponta a permissão que falta. A conexão verifica o certificado HTTPS do GLPI remoto (com opção para certificado autoassinado em rede interna). Credenciais ficam cifradas (AES-256-GCM), falhas temporárias voltam para uma fila de reenvio e as abas Correlações e Logs mostram cada chamado ligado e cada execução. Com o módulo Notificações Inteligentes, o sino avisa quando um GLPI remoto cai, quando uma falha não será reenviada e quando a sincronização para de rodar. Uma execução interrompida no meio é retomada sozinha.