Los filtros deciden qué pasa al otro lado: en el envío, por categoría, entidad, solicitante y grupo; en la importación, por categoría, entidad y grupo asignado del ticket remoto, con fecha de corte para importar solo a partir de un día. Los valores predeterminados de cada lado (entidad, solicitante, categoría, grupos, técnico, ubicación, tipo, urgencia y más) y el mapeo de solicitante, técnico, grupos y ubicación completan el ticket del otro lado. En la importación, el solicitante se identifica por el correo.

La respuesta sincronizada muestra quién respondió del otro lado. El botón Probar conexión y permisos revisa el perfil del token en el GLPI remoto y señala el permiso que falta. La conexión verifica el certificado HTTPS del GLPI remoto (con opción para certificado autofirmado en red interna). Las credenciales se guardan cifradas (AES-256-GCM), los fallos temporales vuelven a una cola de reintentos y las pestañas Correlaciones y Logs muestran cada ticket vinculado y cada ejecución. Con el módulo Smart Notify, la campana te avisa cuando un GLPI remoto se cae, cuando un fallo no se volverá a intentar y cuando la sincronización deja de ejecutarse. Una ejecución interrumpida a mitad se retoma sola.