Des filtres décident de ce qui passe : à l'envoi, par catégorie, entité, demandeur et groupe ; à l'import, par catégorie, entité et groupe attribué du ticket distant, avec une date de coupure pour n'importer qu'à partir d'un jour donné. Des valeurs par défaut pour chaque côté (entité, demandeur, catégorie, groupes, technicien, lieu, type, urgence et plus) et la correspondance du demandeur, du technicien, des groupes et du lieu complètent le ticket de l'autre côté. À l'import, le demandeur est retrouvé par son e-mail.

La réponse synchronisée indique qui a répondu de l'autre côté. Le bouton Tester la connexion et les permissions vérifie le profil du jeton sur le GLPI distant et signale la permission manquante. La connexion vérifie le certificat HTTPS du GLPI distant (avec une option pour les certificats auto-signés en réseau interne). Les identifiants sont chiffrés (AES-256-GCM), les échecs temporaires retournent dans une file de relance et les onglets Corrélations et Logs montrent chaque ticket lié et chaque exécution. Avec le module Smart Notify, la cloche vous avertit quand un GLPI distant tombe, quand un échec ne sera pas relancé et quand la synchronisation cesse de s'exécuter. Une exécution interrompue en cours de route reprend d'elle-même.