Workflow

Il processo diventa un disegno - e il ticket segue il disegno

Ogni team di supporto ha processi che dipendono da qualcuno che ricorda l'ordine giusto: l'attività che precede l'approvazione, il ticket da aprire per un altro team, la fase che non si può saltare. Workflow trasforma quel processo in un flusso visivo in stile BPMN legato alla categoria del ticket - il ticket viene creato e il flusso parte da solo, creando le attività ed esigendo ogni fase nell'ordine disegnato.

Con licenzaGLPI 11

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Funzionalità

Costruttore visivo in stile BPMN: attività, approvazioni, ticket figli, decisioni e percorsi in parallelo

Avvio automatico per categoria del ticket, con condizioni extra e avvio manuale

Approvazione nativa con quorum per fase e stato del ticket controllato dal flusso

Scadenza per fase in ore lavorative, con report dei tempi che attraversa i ticket

Versioni pubblicate immutabili - i ticket in corso non cambiano mai regola a metà strada

Fascia e scheda "Flussi" nel ticket: percorso, fase attuale e responsabile, anche per il richiedente

Come funziona

Passo 1

Disegna il flusso

Trascina attività, gateway ed eventi sul diagramma e configura ogni elemento con doppio clic: modello di attività, modello di approvazione, regole di decisione, esiti.

Passo 2

Pubblica una versione

La pubblicazione valida il disegno - niente di isolato, ogni porta con un percorso - e congela una versione immutabile. Attiva il flusso e definisci la categoria che lo avvia.

Passo 3

Segui l'esecuzione

I nuovi ticket della categoria entrano da soli nel flusso. La scheda "Flussi" mostra percorso, tempi e approvazioni; il report dei tempi per fase incrocia ticket e team.

Guardalo in azione

Un tour rapido di ciò che il plugin fa nella pratica.

Demo video in arrivo.

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Inizi a utilizzare Workflow

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