Workflow
O processo vira desenho - e o chamado segue o desenho
Todo time de suporte tem processos que dependem de alguém lembrar a ordem certa: a tarefa que vem antes da aprovação, o chamado que precisa ser aberto para outra equipe, a etapa que não pode ser pulada. O Workflow transforma esse processo em um fluxo visual estilo BPMN, amarrado à categoria do chamado - o chamado é criado e o fluxo começa sozinho, criando as tarefas e cobrando cada etapa na ordem desenhada.
LicenciadoGLPI 11
Funcionalidades
Como funciona
Passo 1
Desenhe o fluxo
Arraste atividades, gateways e eventos para o diagrama e configure cada elemento com duplo-clique: modelo de tarefa, modelo de aprovação, regras de decisão, desfechos.
Passo 2
Publique uma versão
O publicar valida o desenho - nada solto, toda porta com caminho - e congela uma versão imutável. Ative o fluxo e defina a categoria que o dispara.
Passo 3
Acompanhe a execução
Chamados novos da categoria entram no fluxo sozinhos. A aba "Fluxos" mostra a jornada, os tempos e as aprovações; o relatório de tempo por etapa cruza chamados e equipes.
Veja em ação
Um tour rápido pelo que o plugin faz na prática.
Demonstração em vídeo em breve.
Galeria de imagens
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Comece a usar o Workflow
Veja os planos disponíveis ou leia o artigo completo sobre este módulo.