Workflow
Le processus devient un dessin - et le ticket suit le dessin
Toute équipe de support a des processus qui dépendent de quelqu'un qui se souvient du bon ordre : la tâche qui précède l'approbation, le ticket à ouvrir pour une autre équipe, l'étape qu'on ne peut pas sauter. Workflow transforme ce processus en un flux visuel de type BPMN lié à la catégorie du ticket - le ticket est créé et le flux démarre tout seul, en créant les tâches et en exigeant chaque étape dans l'ordre dessiné.
Sous licenceGLPI 11
Fonctionnalités
Comment ça fonctionne
Étape 1
Dessinez le flux
Glissez activités, passerelles et événements sur le diagramme et configurez chaque élément d'un double clic : modèle de tâche, modèle d'approbation, règles de décision, issues.
Étape 2
Publiez une version
La publication valide le dessin - rien d'isolé, chaque porte avec un chemin - et fige une version immuable. Activez le flux et définissez la catégorie qui le déclenche.
Étape 3
Suivez l'exécution
Les nouveaux tickets de la catégorie entrent seuls dans le flux. L'onglet « Flux » montre le parcours, les temps et les approbations ; le rapport de temps par étape croise tickets et équipes.
Voyez-le en action
Un aperçu rapide de ce que le plugin fait en pratique.
Démo vidéo bientôt disponible.
Galerie d'images
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