No. Lavoriamo sempre su una copia del sistema di origine, mai sull'ambiente di produzione. Prima del go-live eseguiamo una migrazione di prova completa, confrontiamo il conteggio dei record e campioni di contenuto tra origine e destinazione, e procediamo solo dopo la vostra approvazione. Il vecchio sistema resta intatto e accessibile come piano B durante tutto il processo.

Quasi per niente. L'estrazione e la trasformazione avvengono in parallelo all'operatività normale, senza impatti sugli utenti. C'è solo una breve finestra di cutover al go-live per migrare i record creati dall'ultimo caricamento (delta) e indirizzare il team al nuovo sistema. Pianifichiamo questa finestra in orari di basso traffico, con un piano di rollback definito.

In fase di pianificazione mappiamo campo per campo tra origine e destinazione. I campi senza corrispondenza diretta vengono gestiti caso per caso: creiamo campi personalizzati, li convertiamo nel modello di destinazione o conserviamo il dato in un campo storico. Stati, priorità, categorie e date vengono normalizzati per non perdere il significato originale di ogni record.

ServiceNow, BMC Helix (Remedy), TOPdesk, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Freshservice, ManageEngine, SysAid, Movidesk, OTRS/Znuny, osTicket, Zammad, GLPI legacy e altri. Migriamo anche da fogli di calcolo, database e sistemi interni personalizzati tramite API o accesso diretto al database di origine.