Integrazioni GLPI
Colleghiamo GLPI ai sistemi che la Sua IT già usa - ERP, CRM, directory di identità e monitoraggio - per eliminare l'inserimento manuale, sincronizzare i dati in tempo reale e dare al service desk una tracciabilità end-to-end.
Usiamo l'API REST di GLPI, i webhook e n8n per orchestrare flussi tra il service desk e il resto del parco: ticket aperti automaticamente, asset e contratti sempre aggiornati e notifiche che arrivano dove lavora il team. Tutto con log, versionamento e governance per evolvere senza rotture.
Scenari comuni di integrazione con GLPI
Casi reali che tolgono al tecnico il lavoro ripetitivo e mantengono GLPI come fonte unica di verità dell'assistenza.
GLPI + ERP/CRM
Sincronizzazione di asset, contratti e centri di costo tra GLPI e l'ERP/CRM, evitando dati duplicati e divergenze di inventario.
GLPI + Identità
Provisioning di utenti, gruppi e profili via LDAP/SSO (Active Directory, Entra ID), mantenendo gli accessi del service desk coerenti con le Risorse Umane.
GLPI + Monitoraggio
Alert di Zabbix, Grafana o Prometheus che aprono e aggiornano ticket in GLPI automaticamente, con correlazione di asset e categoria.
Come consegniamo l'integrazione
Un metodo in quattro fasi per collegare GLPI in sicurezza, dalla diagnosi al supporto post go-live.
Diagnosi e mappatura
Rileviamo sistemi, dati e regole di business e definiamo il flusso dei dati e i punti di integrazione con GLPI.
Architettura e connettori
Scegliamo API REST, webhook o n8n secondo il caso, con autenticazione, gestione degli errori e rielaborazione.
Collaudo in ambiente di test
Validiamo ogni flusso in ambiente di collaudo con dati reali mascherati prima di toccare il GLPI di produzione.
Go-live e manutenzione
Pubblichiamo con monitoraggio, log e alert di errore e seguiamo i primi cicli per regolare volume e prestazioni.
Domande frequenti sulle integrazioni GLPI
L'integrazione continua a funzionare dopo un aggiornamento di GLPI?
Sì. Diamo priorità all'API REST ufficiale e ai webhook supportati, senza modificare il core. Quando un aggiornamento cambia un contratto, adeguiamo il connettore in ambiente di test prima di applicarlo in produzione.
Serve n8n per integrare GLPI?
Non necessariamente. I flussi di sincronizzazione semplici possono usare solo l'API REST e i webhook. Usiamo n8n quando c'è orchestrazione tra più sistemi, regole condizionali o pianificazioni - rende il flusso visivo e facile da mantenere.
Come gestisce l'integrazione errori e dati incoerenti?
Ogni flusso ha gestione degli errori, tentativi automatici e log di audit. I record che non superano la validazione restano in coda per la revisione, senza bloccare il resto dell'elaborazione né duplicare ticket.
Quali sistemi integrate già con GLPI?
ERP e CRM (SAP, TOTVS, Salesforce e altri via API), directory di identità (Active Directory, Entra ID/LDAP), monitoraggio (Zabbix, Grafana, Prometheus) e strumenti di comunicazione. Se il sistema ha un'API, quasi sempre c'è una via di integrazione.
Integrazioni GLPI con architettura sostenibile
Mappiamo i sistemi che orbitano attorno al Suo service desk e progettiamo integrazioni GLPI verificabili, che sopravvivono agli aggiornamenti e pronte a scalare con l'operatività.