Implementazione GLPI
Conduciamo la Sua implementazione di GLPI end-to-end: diagnosi dello scenario attuale, installazione e hardening dell'ambiente, configurazione di entità, profili e catalogo dei servizi, migrazione di ticket e asset e messa in produzione con accompagnamento. Consegniamo un service desk pronto a operare secondo le buone pratiche ITSM.
L'obiettivo è far funzionare GLPI con una governance reale: code e SLA ben definiti, regole di business che instradano i ticket automaticamente, un inventario asset affidabile e una knowledge base utile, con bassa frizione per il team tecnico e gli utenti finali.
Cosa è incluso
Un'implementazione di GLPI guidata dalle buone pratiche ITSM e dalla maturità operativa del service desk.
Architettura e ambiente GLPI
Definizione di server, database, sicurezza e prestazioni, oltre ai prerequisiti infrastrutturali affinché GLPI cresca senza colli di bottiglia - incluso il plugin NexTool quando ha senso.
Struttura ITSM e catalogo
Configurazione di entità, profili, categorie ITIL, code, moduli, SLA e regole di business affinché lo smistamento e la gestione dei ticket funzionino quotidianamente.
Migrazione e go-live assistito
Importazione di ticket, asset, utenti e knowledge base dal sistema legacy, con piano di cutover, validazione con utenti chiave e accompagnamento post-go-live.
Come conduciamo l'implementazione
Un metodo a fasi chiare, dalla diagnosi al go-live, per ridurre il rischio e accelerare il ritorno di GLPI.
1. Diagnosi e progettazione
Rileviamo i processi di assistenza, il volume dei ticket, gli asset e le integrazioni attuali e progettiamo l'architettura di entità, profili e catalogo di GLPI.
2. Configurazione e parametrizzazione
Installiamo e induriamo l'ambiente e configuriamo code, SLA, categorie ITIL, moduli e regole di business, oltre ai plugin necessari.
3. Migrazione e test
Importiamo e validiamo ticket, asset, utenti e knowledge base, testando i flussi end-to-end con utenti chiave prima del cutover.
4. Go-live e stabilizzazione
Accompagniamo la messa in produzione, adeguiamo regole e SLA in base all'uso reale e formiamo il team a gestire il service desk in autonomia.
Domande frequenti
Quanto tempo richiede un'implementazione di GLPI?
Dipende dalle dimensioni e dal numero di integrazioni, ma un'implementazione tipica di service desk va dalle 4 alle 12 settimane. Nella diagnosi iniziale definiamo ambito, milestone e una tempistica realistica per il Suo scenario.
Migrate i dati dal nostro sistema attuale?
Sì. Migriamo ticket, asset, utenti e knowledge base da un GLPI legacy, da fogli di calcolo o da altri strumenti di help desk, con validazione dell'integrità prima del go-live. Per migrazioni complesse abbiamo un servizio dedicato di migrazione dati.
Il plugin NexTool è necessario per implementare GLPI?
No. GLPI viene implementato con le funzionalità native. Il plugin NexTool è opzionale e aggiunge automazioni e funzioni avanzate quando il Suo processo lo richiede - lo valutiamo caso per caso durante la diagnosi.
Integrate GLPI con AD/LDAP e altri sistemi?
Sì. Configuriamo l'autenticazione tramite Active Directory o LDAP, la sincronizzazione degli utenti e le integrazioni con inventario, e-mail e strumenti esterni tramite API o webhook secondo necessità.
Implementare GLPI con tempi e prevedibilità
Se deve mettere GLPI in produzione con una scadenza definita e senza compromettere la qualità tecnica, elaboriamo un piano di implementazione su misura per il Suo service desk.