Supporto GLPI
Supporto tecnico specializzato su GLPI per mantenere il tuo service desk stabile e in evoluzione: risoluzione degli incidenti, messa a punto dei flussi ITIL, SLA e gestione continua del backlog, con chi conosce il core e i plugin a fondo.
Copriamo l'intero ciclo di GLPI: incidenti che bloccano l'assistenza, regole di business e SLA mal configurati, categorie e moduli, automazioni, sincronizzazione LDAP/AD, inventario e integrazioni con i plugin che la tua operatività usa ogni giorno.
Modelli di assistenza
Scegli il modello di supporto GLPI più adatto al volume di ticket e alla criticità del tuo centro servizi.
Correttivo
Intervento su incidenti, indisponibilità del centro, errori nelle regole, code ferme e mancate notifiche o sincronizzazioni che impattano l'assistenza in GLPI.
Evolutivo
Miglioramenti al catalogo servizi, alle categorie, ai moduli, alle regole di business, agli SLA e alle automazioni per elevare la maturità ITIL dell'operatività.
Retainer
Ore tecniche mensili dedicate al tuo GLPI, con esecuzione prevedibile, governance delle richieste e uno specialista che conosce già il tuo ambiente.
Come gestiamo il supporto
Un flusso chiaro dal ticket alla consegna, perché ogni richiesta in GLPI sia gestita con contesto, test e tracciabilità.
1. Apertura e triage
Registri la richiesta tramite i canali concordati; la classifichiamo per impatto e urgenza e definiamo la priorità insieme al tuo team.
2. Diagnosi nell'ambiente
Analizziamo log, configurazione, plugin e versione di GLPI per arrivare alla causa radice, non solo al sintomo.
3. Correzione e convalida
Applichiamo la soluzione in staging quando possibile, la convalidiamo con te e solo allora la portiamo in produzione.
4. Documentazione e miglioramento
Registriamo ciò che è stato fatto, aggiorniamo la base di conoscenza e alimentiamo il backlog evolutivo con le lezioni ricorrenti.
Domande frequenti sul supporto GLPI
Supportate qualsiasi versione di GLPI?
Sì. Supportiamo GLPI 9.5, 10 e 11, sia in cloud sia on-premises. Valutiamo la versione installata e, quando ha senso, consigliamo l'aggiornamento come parte del piano evolutivo.
Il supporto copre plugin e integrazioni?
Sì. Supportiamo i plugin dell'ecosistema, inclusi i plugin NexTool, e le integrazioni con LDAP/Active Directory, e-mail, inventario e connettori di terze parti usati nella tua operatività.
Come funziona lo SLA di assistenza?
Definiamo tempi di risposta e di risoluzione per criticità all'inizio del contratto. Gli incidenti che mettono giù il centro hanno priorità massima; i miglioramenti evolutivi entrano nel backlog con pianificazione congiunta.
Devo aver acquistato GLPI da NexTool?
No. Prendiamo in carico ambienti GLPI già in produzione, anche se implementati da un'altra azienda. Eseguiamo una valutazione iniziale per mappare la configurazione prima di avviare il supporto.
Supporto GLPI con continuità operativa
Se la Sua operatività dipende da GLPI, strutturiamo un modello di supporto con prevedibilità, reattività e visione di miglioramento.