Un sondaggio di soddisfazione a cui nessuno risponde non serve a nulla. – Il modulo Pending Survey di NexTool risolve questo in modo elegante: finché ci sono sondaggi in sospeso, l'utente non riesce ad aprire nuovi ticket tramite il catalogo servizi.
Il problema
GLPI offre un sondaggio di soddisfazione nativo alla chiusura dei ticket, ma il tasso di risposta è solitamente deludente. Senza alcun incentivo aggiuntivo, gli utenti ignorano semplicemente il link inviato via e-mail e aprono il ticket successivo normalmente.
Il risultato è un volume di dati insufficiente per misurare la qualità del servizio. Le direzioni che necessitano di NPS o CSAT affidabili affrontano un ciclo frustrante: lo strumento ha la funzionalità, ma i dati non arrivano mai.
L'approccio classico di inviare promemoria via e-mail ha un ritorno marginale. Ciò che funziona davvero è condizionare il prossimo accesso al catalogo al completamento dei sondaggi precedenti – ed è esattamente quello che fa Pending Survey.
Come funziona Pending Survey
Il modulo intercetta l'accesso a /ServiceCatalog di GLPI e verifica quanti sondaggi di soddisfazione sono in sospeso per l'utente autenticato. Il comportamento è graduato in due livelli:
- 1 sondaggio in sospeso – avviso leggero visualizzato con opzione di chiusura. L'utente può chiudere e continuare, ma viene ricordato del sondaggio in sospeso.
- 2 o più sondaggi in sospeso – blocco totale. Il catalogo viene sostituito da una schermata di blocco con link diretti per rispondere a ogni sondaggio. Non c'è modo di ignorarlo.
Il modulo rispetta la configurazione nativa max_closedate di GLPI (scadenza dei sondaggi) e possiede esenzioni automatiche per tecnici e super-admin, oltre a esenzioni configurabili per utente e gruppo.
Le principali funzionalità del modulo includono:
- Blocco condizionale del catalogo – due livelli di intervento, avviso leggero e blocco totale.
- Link diretti ai sondaggi – l'utente vede esattamente quali sondaggi deve completare e vi accede con un clic.
- Esenzioni flessibili – tecnici, super-admin e gruppi specifici non vengono mai bloccati.
- Interfaccia mobile-friendly – schermata di blocco responsive per l'uso su dispositivi mobili.
- Soglia configurabile – il numero di sondaggi per attivare il blocco totale può essere regolato.
Come attivare
- Installate il plugin NexTool in GLPI.
- Accedete a Configurazione > NexTool > Moduli.
- Localizzate la card Pending Survey e cliccate su Installa, poi Attiva.
- Accedete alle configurazioni del modulo per regolare la soglia, attivare gli avvisi leggeri e definire utenti o gruppi esenti.
A chi è destinato
Il modulo è consigliato per i team di service desk che necessitano di elevare il tasso di risposta dei sondaggi di soddisfazione, i responsabili che necessitano di dati sufficienti per calcolare NPS o CSAT con affidabilità statistica, e le organizzazioni soggette ad audit di qualità che richiedono indicatori di soddisfazione coerenti.
Compatibilità
- GLPI: 10.x e 11.x
- Piano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Prossimo passo
Pending Survey fa parte di NexTool, plugin modulare per GLPI. Scoprite tutti i moduli o contattate il team.
Questo contenuto è stato prodotto con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e rivisto dal team Nextool Solutions. Le schermate provengono dall'ambiente reale di GLPI con il plugin NexTool.
