Chiedere a un responsabile di accedere a GLPI solo per approvare un ticket è un attrito inutile – e l'attrito genera ritardi, solleciti e frustrazione.
Il problema
I flussi di approvazione, la validazione delle soluzioni e i sondaggi di soddisfazione dipendono dal fatto che il destinatario acceda a GLPI per compiere un'azione. Per i responsabili, i clienti esterni e gli utenti che raramente entrano nel sistema, questo rappresenta una barriera reale. Il risultato: approvazioni bloccate, ticket fermi in attesa di un'interazione che non arriva mai, e team di supporto che spendono tempo in solleciti manuali. Il sondaggio di soddisfazione ha un tasso di risposta vicino allo zero quando richiede il login.
Come funziona Mail Interactions
Il modulo Mail Interactions di NexTool aggiunge tag e-mail a GLPI che generano link unici e sicuri per ogni azione. Il destinatario clicca sul link, esegue l'azione su una pagina pubblica senza autenticazione, e GLPI viene aggiornato automaticamente.
- Approvazione e rifiuto delle validazioni – tag
##ticket.approve_link##e##ticket.reject_link##da includere nei modelli di notifica. L'approvatore clicca, aggiunge opzionalmente un commento e conferma – senza login. - Validazione della soluzione – il richiedente può confermare che la soluzione ha risolto il problema (chiudendo il ticket) o riaprire per un nuovo intervento, tutto via e-mail.
- Sondaggio di soddisfazione – link con voto pre-selezionato (
##ticket.satisfaction_link_1##a##ticket.satisfaction_link_10##) consentono all'utente di rispondere al sondaggio con un solo clic, senza dover aprire moduli. - Token con scadenza – ogni link è valido per un periodo configurabile (predefinito: 7 giorni) e invalidato automaticamente dopo l'uso, impedendo interazioni duplicate.
- Commenti obbligatori – è possibile richiedere una giustificazione per il rifiuto o la riapertura, migliorando la qualità della registrazione.
- Sicurezza tramite HMAC – i token sono derivati da un segreto configurato sul server, rendendo impossibile falsificare o riutilizzare i link.
Come attivare
- Installate NexTool sul vostro GLPI 11
- Accedete a Configurazione > NexTool > Moduli
- Attivate Mail Interactions e cliccate su Configura
- Includete i tag desiderati nei modelli di notifica di GLPI (Configurazione > Notifiche > Modelli)
A chi è destinato
Mail Interactions è indicato per qualsiasi organizzazione che utilizzi flussi di approvazione in GLPI e affronti rallentamenti perché gli approvatori non accedono frequentemente al sistema. È inoltre particolarmente prezioso per i service desk che servono utenti finali senza account GLPI, consentendo loro di validare soluzioni e rispondere ai sondaggi di soddisfazione senza alcuna barriera di accesso.
Compatibilità
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Piano: Su richiesta
- Plugin: NexTool 3.x+
Prossimo passo
Mail Interactions fa parte di NexTool, ecosistema di moduli per espandere GLPI senza personalizzazioni di codice. Contattate il team per una dimostrazione.
Questo contenuto è stato prodotto con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e rivisto dal team Nextool Solutions. Le schermate provengono dall'ambiente reale di GLPI con il plugin NexTool.
