WhatsApp è dove i vostri utenti si trovano davvero – e ora GLPI può parlare direttamente con loro da lì. Il modulo WhatsApp Bot di NexTool consegna le notifiche dei ticket via WhatsApp con formattazione nativa, coda con retry automatico e controllo totale sulla vostra infrastruttura.
Il problema
Anche con e-mail e Telegram disponibili, una parte significativa degli utenti finali semplicemente non segue le notifiche dei ticket tramite questi canali. WhatsApp, d'altro canto, ha tassi di apertura molto superiori – è il canale che le persone controllano durante il giorno, anche fuori dall'orario di lavoro.
Le soluzioni commerciali WhatsApp Business sono costose, dipendono dall'approvazione dei template da parte di Meta e richiedono contratti esterni. Per le aziende che già operano la propria infrastruttura o vogliono il controllo sul canale, Evolution API è l'alternativa open-source – e il modulo WhatsApp Bot la integra direttamente a GLPI.
Come funziona il WhatsApp Bot
Il modulo registra la modalità di notifica SMS di GLPI per inviare messaggi WhatsApp. Quando si verifica un evento del ticket, GLPI risolve il canale, cerca il numero dell'utente e invia il messaggio tramite Evolution API – il tutto in modo trasparente, utilizzando l'infrastruttura nativa di notifiche di GLPI.
- Template propri con formattazione WhatsApp – Il modulo crea automaticamente 2 template all'installazione: uno per gli eventi generali di Ticket e uno per le Approvazioni. I template utilizzano il grassetto nativo di WhatsApp ed emoji, senza necessità di configurazione manuale.
- Coda con retry automatico – I messaggi che falliscono per instabilità della connessione entrano in coda e vengono rielaborati automaticamente (fino a 3 tentativi, in lotti di 50 ogni minuto).
- Health check automatico – Un cron ogni 5 minuti verifica lo stato della connessione WhatsApp e aggiorna lo stato in tempo reale nel pannello del modulo.
- QR Code integrato – La connessione del WhatsApp mittente a Evolution API viene effettuata scansionando il QR Code generato direttamente nel pannello GLPI.
- Supporto self-hosted e gestito – Configurate la vostra istanza di Evolution API (URL + API Key) o, in ambienti licenziati, utilizzate l'infrastruttura gestita da NexTool.
La registrazione dei numeri è semplice: ogni utente compila il campo "Numero WhatsApp" nel proprio profilo GLPI (formato prefisso internazionale+prefisso locale+numero, senza formattazione). La scheda Test consente di inviare messaggi di prova e consultare quali utenti hanno già un numero registrato.
Come attivare
- Installate NexTool in GLPI
- Accedete a Configurazione > NexTool > Moduli
- Attivate il modulo WhatsApp Bot
- Nella scheda Connettori, inserite URL e API Key di Evolution API e generate il QR Code per connettere il WhatsApp mittente
- In Configura > Notifiche, attivate la modalità WhatsApp (SMS)
- Registrate i numeri WhatsApp degli utenti in Amministrazione > Utenti
A chi è destinato
Il WhatsApp Bot è indicato per le aziende i cui utenti finali non seguono le e-mail regolarmente, o per i team di supporto che servono un pubblico esterno abituato a risolvere le richieste tramite WhatsApp. È particolarmente prezioso nei settori come retail, sanità, istruzione e servizi, dove WhatsApp è il canale principale di comunicazione.
Compatibilità
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Piano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
- Prerequisito: Evolution API installata e accessibile dal server GLPI
Prossimo passo
Il WhatsApp Bot fa parte di NexTool. Avete bisogno di aiuto per implementare Evolution API o configurare l'integrazione? Contattate il team.
Questo contenuto è stato prodotto con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e rivisto dal team Nextool Solutions. Le schermate provengono dall'ambiente reale di GLPI con il plugin NexTool.
