Déploiement GLPI
Nous menons votre déploiement GLPI de bout en bout : diagnostic du contexte actuel, installation et durcissement de l'environnement, configuration des entités, profils et catalogue de services, migration des tickets et des actifs et mise en production avec accompagnement. Nous livrons un service desk prêt à fonctionner selon les bonnes pratiques ITSM.
L'objectif est de faire fonctionner GLPI avec une vraie gouvernance : files d'attente et SLAs bien définis, règles métier qui routent les tickets automatiquement, un inventaire d'actifs fiable et une base de connaissances utile, avec une faible friction pour l'équipe technique et les utilisateurs finaux.
Ce qui est inclus
Un déploiement GLPI guidé par les bonnes pratiques ITSM et la maturité opérationnelle du service desk.
Architecture et environnement GLPI
Définition du serveur, de la base de données, de la sécurité et des performances, ainsi que des prérequis d'infrastructure pour que GLPI évolue sans goulots d'étranglement - y compris le plugin NexTool lorsque cela a du sens.
Structure ITSM et catalogue
Configuration des entités, profils, catégories ITIL, files d'attente, formulaires, SLAs et règles métier pour que le tri et le traitement des tickets fonctionnent au quotidien.
Migration et go-live assisté
Import des tickets, actifs, utilisateurs et base de connaissances du système existant, avec plan de bascule, validation avec les utilisateurs clés et accompagnement post-go-live.
Comment nous menons le déploiement
Une méthode en étapes claires, du diagnostic au go-live, pour réduire le risque et accélérer le retour de GLPI.
1. Diagnostic et conception
Nous relevons les processus de support, le volume de tickets, les actifs et les intégrations actuelles et concevons l'architecture des entités, profils et catalogue de GLPI.
2. Configuration et paramétrage
Nous installons et durcissons l'environnement et configurons les files d'attente, SLAs, catégories ITIL, formulaires et règles métier, ainsi que les plugins nécessaires.
3. Migration et tests
Nous importons et validons les tickets, actifs, utilisateurs et base de connaissances, en testant les flux de bout en bout avec les utilisateurs clés avant la bascule.
4. Go-live et stabilisation
Nous accompagnons la mise en production, ajustons les règles et SLAs selon l'usage réel et formons l'équipe à exploiter le service desk en autonomie.
Questions fréquentes
Combien de temps prend un déploiement GLPI ?
Cela dépend de la taille et du nombre d'intégrations, mais un déploiement type de service desk va de 4 à 12 semaines. Lors du diagnostic initial, nous définissons le périmètre, les jalons et un calendrier réaliste pour votre contexte.
Migrez-vous les données de notre système actuel ?
Oui. Nous migrons les tickets, actifs, utilisateurs et base de connaissances d'un GLPI existant, de feuilles de calcul ou d'autres outils de help desk, avec validation d'intégrité avant le go-live. Pour les migrations complexes, nous avons un service dédié de migration de données.
Le plugin NexTool est-il nécessaire pour déployer GLPI ?
Non. GLPI est déployé avec les fonctionnalités natives. Le plugin NexTool est optionnel et ajoute des automatisations et des fonctions avancées lorsque votre processus l'exige - nous l'évaluons au cas par cas lors du diagnostic.
Intégrez-vous GLPI avec AD/LDAP et d'autres systèmes ?
Oui. Nous configurons l'authentification via Active Directory ou LDAP, la synchronisation des utilisateurs et les intégrations avec l'inventaire, la messagerie et des outils externes via API ou webhooks selon le besoin.
Déployer GLPI dans les délais et avec prévisibilité
Si vous devez mettre GLPI en production dans un délai défini sans compromettre la qualité technique, nous élaborons un plan de déploiement sur mesure pour votre service desk.