Les collaborateurs ouvrent, suivent, répondent et approuvent leurs tickets en discutant avec un bot sur Teams ou sur WhatsApp. Tout est enregistré dans le GLPI de votre entreprise.
NexTool déploie le chatbot en mode projet : nous connectons le canal à votre GLPI par son API, avec un utilisateur aux droits minimaux, choisissons avec votre équipe les parcours retenus et accompagnons la mise en production.
Six parcours qui dialoguent avec GLPI. Chaque projet active ceux qui ont du sens pour votre activité.
Choisit le service dans les formulaires ou catégories de GLPI, décrit la demande et reçoit aussitôt le numéro du ticket.
Voit la liste de ses tickets, avec numéro, titre et statut, et ouvre le détail de chacun.
Envoie une réponse qui est ajoutée comme suivi au ticket et parvient au technicien chargé.
Quand GLPI demande une approbation, l'approbateur approuve ou refuse sur place. En cas de refus, il indique le motif.
Une fois le ticket résolu, le demandeur accepte et le clôt, ou refuse avec un motif et le ticket est rouvert.
Répond à l'enquête de GLPI avec une note et un commentaire, sans ouvrir un autre écran.
Les notifications suivent le ticket : ouverture, réponse, solution et demande d'approbation parviennent à qui a un rôle dans le ticket, demandeur, observateur, technicien, groupe ou approbateur, selon le projet. Tout est enregistré dans le ticket GLPI lui-même.
Là où le bot sert déjà des clients aujourd'hui, et ce qui se fait en mode projet.
Une application dans le Teams de votre entreprise, avec un menu à boutons et des cartes interactives. En production chez des clients des services informatiques et de la logistique.
Le bot répond sur le numéro de l'entreprise : consultation, réponse et approbation de tickets, avec un accès réservé aux numéros enregistrés. En production chez un client du secteur des pièces automobiles, sur GLPI 10.
Les autres canaux et systèmes passent par une intégration avec l'API de GLPI, conçue et livrée en mode projet.
Projets de chatbot livrés par NexTool. Le client est présenté par son secteur.
Services informatiques
Dans une ESN, les collaborateurs ouvrent leurs tickets depuis Teams en choisissant le service dans les formulaires de GLPI 11, sans taper de commande. Approbation, validation de la solution et enquête de satisfaction passent aussi par des cartes à boutons.
en production depuis juil. 2026Logistique
Dans une entreprise de logistique, les collaborateurs consultent, répondent et approuvent les tickets depuis Teams et sont avertis à chaque étape : demandeur, observateur, technicien, groupe ou approbateur.
en production depuis juin 2026Pièces automobiles
Chez un distributeur de pièces automobiles, les utilisateurs consultent, répondent et approuvent leurs tickets GLPI 10 sur WhatsApp, avec un accès réservé aux numéros enregistrés. Les avis de nouveau ticket, réponse et solution passent par le module WhatsApp Bot du plugin NexTool.
en production depuis juin 2026Un projet court, mené avec votre équipe, du cadrage à l'exploitation.
Nous cartographions votre GLPI, les canaux, les utilisateurs du bot et les parcours retenus.
Nous créons l'utilisateur du bot avec un profil aux droits minimaux, connectons le canal à l'API de GLPI et configurons les notifications.
Nous publions l'application dans le Teams de votre entreprise ou connectons le numéro WhatsApp, puis testons chaque parcours dans votre GLPI.
Le bot passe en production avec le suivi de l'équipe NexTool et le support via le portail.
Une instance WhatsApp gérée par NexTool, avec activation automatique dans le plugin.
Vous souscrivez dans l'espace membre, l'instance est créée sur notre infrastructure et les identifiants arrivent d'eux-mêmes dans le module WhatsApp Bot de GLPI. Sans serveur, sans configuration technique, sans copier-coller : vous payez, synchronisez, scannez le QR Code et c'est prêt.
C'est la connexion WhatsApp qu'utilise le module gratuit WhatsApp Bot pour envoyer les notifications de GLPI. Le numéro est connecté par QR Code, comme sur WhatsApp Web, et non via l'API officielle de WhatsApp Business.
BRL 395,88/an
Abonnement annuel, par environnement GLPI
Prérequis : plugin NexTool et module WhatsApp Bot à jour, sur GLPI 10, 11 ou 12, avec l'environnement lié à votre compte sur le portail. Une instance par environnement.
Vous préférez garder votre propre Evolution API ? Le module WhatsApp Bot est gratuit en mode auto-hébergé.
Découvrir le pluginAujourd'hui sur Microsoft Teams et WhatsApp, avec des clients en production sur les deux. Les autres canaux et systèmes passent par un projet d'intégration avec l'API de GLPI.
Le bot dialogue avec l'API de GLPI et il est en production sur GLPI 10 et GLPI 11. Certains parcours dépendent de la version : l'ouverture de ticket par formulaire utilise les formulaires de GLPI 11.
Pas pour le bot : il utilise l'API de GLPI avec son propre utilisateur, aux droits minimaux. Les notifications de chaque étape partent de GLPI lui-même et, sur WhatsApp, du module gratuit WhatsApp Bot du plugin NexTool.
Le chatbot est déployé en mode projet, avec un prix selon les canaux et les parcours. Planifiez un échange pour recevoir une proposition.
C'est la connexion WhatsApp hébergée par NexTool pour que le module gratuit WhatsApp Bot envoie les notifications de GLPI, sans serveur de votre côté. C'est un abonnement annuel, souscrit dans la Boutique du portail pour un environnement GLPI lié à votre compte.
Non. Le numéro est connecté par QR Code, comme sur WhatsApp Web, et l'instance sert aux notifications du module WhatsApp Bot. Pour un support via l'API officielle de WhatsApp Business, le service est Support WhatsApp.
Non. Sur l'Instance Gérée, la notification ne part que vers les personnes qui ont déjà écrit au numéro connecté, une règle qui protège le numéro contre le blocage. Ceux qui répondent PARAR, STOP ou CANCELAR ne les reçoivent plus.
Oui. Après la souscription, cliquez sur Synchroniser dans le plugin NexTool et choisissez le mode géré dans l'onglet Connecteurs du WhatsApp Bot. Le mode auto-hébergé reste disponible dans le même onglet.
L'instance est suspendue et vous disposez d'un délai de grâce de 30 jours pour renouveler sans rien perdre. Passé ce délai, l'instance est supprimée.
Dites-nous de quels canaux et parcours vous avez besoin. Nous construisons le projet avec votre équipe.
