Migration de données
Changez de système sans perdre un seul ticket, article ou actif. Nous transférons votre historique complet vers le nouvel environnement avec validation à chaque étape.
Des années d'exploitation enregistrées dans les tickets, la base de connaissances et l'inventaire ne peuvent pas être laissées en arrière. Nous migrons les données de votre système existant vers GLPI ou tout autre ITSM, avec traçabilité et intégrité garanties.
Ce que nous migrons
Chaque type de données est traité avec une stratégie spécifique d'extraction, transformation et validation.
Tickets & Historique
Tickets, suivis, tâches, approbations, pièces jointes et SLAs. L'historique complet du service, y compris les dates originales et les responsables.
Base de connaissances
Articles, catégories, pièces jointes et liens. Documentation technique et opérationnelle préservée avec sa structure d'origine.
Actifs & Inventaire
Ordinateurs, périphériques, logiciels, licences et relations entre éléments. Inventaire complet avec historique des modifications.
Utilisateurs & Permissions
Comptes, profils, groupes, entités et règles d'accès. Structure organisationnelle répliquée dans le système cible.
Fournisseurs & Contrats
Fiches, contrats, SLAs, contacts et documents liés. Gestion des tiers sans reprise.
Règles & Configurations
Modèles de tickets, catégories, automatisations, règles métier et flux d'approbation. Logique opérationnelle transférée.
Comment ça fonctionne
Processus structuré en 5 étapes, avec validation à chaque phase pour garantir l'intégrité.
01 – Diagnostic
Analyse du système source : modèle de données, volume, qualité et dépendances. Nous identifions les risques avant de déplacer tout enregistrement.
02 – Planification
Définition du périmètre, calendrier, mapping champ par champ et critères d'acceptation. Rien n'est migré sans plan validé.
03 – Extraction & Transformation
ETL des données via API ou accès direct à la base de données. Conversion de formats, normalisation et dédoublonnage.
04 – Validation
Vérification de l'intégrité : comptage des enregistrements, échantillonnage du contenu et tests fonctionnels dans l'environnement cible.
05 – Go-live
Basculement planifié avec fenêtre de maintenance, migration delta des enregistrements créés pendant la transition et accompagnement post-migration.
Questions fréquentes
Y a-t-il un risque de perdre des données pendant la migration ?
Non. Nous travaillons toujours sur une copie du système source, jamais sur l'environnement de production. Avant la mise en production, nous réalisons une migration de test complète, nous comparons le nombre d'enregistrements et des échantillons de contenu entre la source et la cible, et nous n'avançons qu'après votre validation. L'ancien système reste intact et accessible comme solution de repli pendant tout le processus.
Devons-nous arrêter l'activité pendant la migration ?
Presque pas. L'extraction et la transformation s'exécutent en parallèle de l'activité normale, sans impacter les utilisateurs. Il n'y a qu'une courte fenêtre de bascule lors de la mise en production pour migrer les enregistrements créés depuis le dernier chargement (delta) et orienter l'équipe vers le nouveau système. Nous planifions cette fenêtre en période de faible activité, avec un plan de retour arrière défini.
Et les champs qui n'existent pas dans le nouveau système ?
Lors de la planification, nous établissons une correspondance champ par champ entre la source et la cible. Les champs sans équivalent direct sont traités au cas par cas : nous créons des champs personnalisés, les convertissons vers le modèle cible ou conservons la donnée dans un champ d'historique. Les statuts, priorités, catégories et dates sont normalisés afin de ne pas perdre le sens original de chaque enregistrement.
Depuis quels systèmes migrez-vous ?
ServiceNow, BMC Helix (Remedy), TOPdesk, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Freshservice, ManageEngine, SysAid, Movidesk, OTRS/Znuny, osTicket, Zammad, GLPI hérité et autres. Nous migrons aussi depuis des feuilles de calcul, des bases de données et des systèmes internes personnalisés via API ou accès direct à la base de données source.
D'où nous migrons
Expérience avec les principaux systèmes ITSM et ESM du marché. Si votre système dispose d'une API ou d'une base accessible, nous pouvons le migrer.
Enterprise
Mid-market
Open source
Autres
ServiceNow
BMC Helix (Remedy)
TOPdesk
Jira Service Management
Zendesk
Freshdesk
Freshservice
ManageEngine
SysAid
Movidesk
Deskmanager
OTRS / Znuny
GLPI (legado)
osTicket
Zammad
Tableurs, systèmes sur mesure et bases de données existantes
Prêt à migrer sans rien perdre ?
Nous évaluons votre scénario, cartographions les données et présentons un plan de migration avant de déplacer le premier enregistrement.