Intégrations GLPI
Nous connectons GLPI aux systèmes que votre DSI utilise déjà - ERP, CRM, annuaire d'identité et supervision - pour éliminer la saisie manuelle, synchroniser les données en temps réel et donner au service desk une traçabilité de bout en bout.
Nous utilisons l'API REST de GLPI, les webhooks et n8n pour orchestrer les flux entre le service desk et le reste du parc : tickets ouverts automatiquement, actifs et contrats toujours à jour et notifications qui arrivent là où l'équipe travaille. Le tout avec logs, versionnement et gouvernance pour évoluer sans casse.
Scénarios courants d'intégration avec GLPI
Des cas réels qui retirent le travail répétitif au technicien et gardent GLPI comme source unique de vérité du support.
GLPI + ERP/CRM
Synchronisation des actifs, contrats et centres de coût entre GLPI et l'ERP/CRM, évitant les doublons et la divergence d'inventaire.
GLPI + Identité
Provisionnement des utilisateurs, groupes et profils via LDAP/SSO (Active Directory, Entra ID), gardant les accès du service desk cohérents avec les RH.
GLPI + Supervision
Alertes Zabbix, Grafana ou Prometheus qui ouvrent et mettent à jour des tickets GLPI automatiquement, avec corrélation d'actif et de catégorie.
Comment nous livrons l'intégration
Une méthode en quatre étapes pour connecter GLPI en toute sécurité, du diagnostic au support post go-live.
Diagnostic et cartographie
Nous recensons systèmes, données et règles métier et définissons le flux de données et les points d'intégration avec GLPI.
Architecture et connecteurs
Nous choisissons API REST, webhooks ou n8n selon le cas, avec authentification, gestion d'erreur et retraitement.
Recette en environnement de test
Nous validons chaque flux en environnement de recette avec des données réelles masquées avant de toucher le GLPI de production.
Mise en production et maintien
Nous mettons en ligne avec supervision, logs et alertes d'échec et suivons les premiers cycles pour ajuster volume et performance.
Questions fréquentes sur les intégrations GLPI
L'intégration continue-t-elle à fonctionner après une mise à jour de GLPI ?
Oui. Nous privilégions l'API REST officielle et les webhooks supportés, sans modifier le cœur. Quand une mise à jour change un contrat, nous ajustons le connecteur en environnement de test avant de l'appliquer en production.
Ai-je besoin de n8n pour intégrer GLPI ?
Pas forcément. Les flux de synchronisation simples peuvent n'utiliser que l'API REST et les webhooks. Nous utilisons n8n quand il y a orchestration entre plusieurs systèmes, règles conditionnelles ou planifications - il rend le flux visuel et facile à maintenir.
Comment l'intégration gère-t-elle les échecs et les données incohérentes ?
Chaque flux dispose d'une gestion d'erreur, de reprises automatiques et d'un journal d'audit. Les enregistrements qui échouent à la validation sont mis en file d'attente pour révision, sans bloquer le reste du traitement ni dupliquer de tickets.
Quels systèmes intégrez-vous déjà à GLPI ?
Des ERP et CRM (SAP, TOTVS, Salesforce et autres via API), des annuaires d'identité (Active Directory, Entra ID/LDAP), de la supervision (Zabbix, Grafana, Prometheus) et des outils de communication. Si le système a une API, il y a presque toujours une voie d'intégration.
Intégrations GLPI avec une architecture durable
Nous cartographions les systèmes qui gravitent autour de votre service desk et concevons des intégrations GLPI auditables, qui survivent aux mises à jour et prêtes à évoluer avec l'exploitation.