Support GLPI
Support technique spécialisé GLPI pour garder votre service desk stable et en évolution : résolution d'incidents, réglage des flux ITIL, SLA et gestion continue du backlog, assurés par des experts qui connaissent le core et les plugins en profondeur.
Nous couvrons tout le cycle de GLPI : incidents qui bloquent le support, règles métier et SLA mal configurés, catégories et formulaires, automatisations, synchronisation LDAP/AD, inventaire et intégrations avec les plugins que votre exploitation utilise au quotidien.
Modèles d'intervention
Choisissez le modèle de support GLPI le plus adapté à votre volume de tickets et à la criticité de votre centre de services.
Correctif
Intervention sur les incidents, l'indisponibilité du centre, les erreurs de règles, les files bloquées et les échecs de notification ou de synchronisation qui affectent le support dans GLPI.
Évolutif
Améliorations du catalogue de services, des catégories, des formulaires, des règles métier, des SLA et des automatisations pour élever la maturité ITIL de l'exploitation.
Retainer
Des heures techniques mensuelles dédiées à votre GLPI, avec une exécution prévisible, une gouvernance des demandes et un spécialiste qui connaît déjà votre environnement.
Comment nous menons le support
Un flux clair du ticket à la livraison, pour que chaque demande dans GLPI soit traitée avec contexte, tests et traçabilité.
1. Réception et tri
Vous enregistrez la demande via les canaux convenus ; nous la classons par impact et urgence et fixons la priorité avec votre équipe.
2. Diagnostic dans l'environnement
Nous analysons les logs, la configuration, les plugins et la version de GLPI pour atteindre la cause racine, et pas seulement le symptôme.
3. Correction et validation
Nous appliquons la solution en préproduction lorsque c'est possible, la validons avec vous, puis seulement la déployons en production.
4. Documentation et amélioration
Nous consignons ce qui a été fait, mettons à jour la base de connaissances et alimentons le backlog d'évolution avec les enseignements récurrents.
Questions fréquentes sur le support GLPI
Prenez-vous en charge n'importe quelle version de GLPI ?
Oui. Nous prenons en charge GLPI 9.5, 10 et 11, dans le cloud comme on-premises. Nous évaluons la version installée et, lorsque cela a du sens, recommandons la mise à niveau dans le cadre du plan d'évolution.
Le support couvre-t-il les plugins et les intégrations ?
Oui. Nous prenons en charge les plugins de l'écosystème, y compris les plugins NexTool, et les intégrations avec LDAP/Active Directory, la messagerie, l'inventaire et les connecteurs tiers utilisés dans votre exploitation.
Comment fonctionne le SLA du support ?
Nous définissons des délais de réponse et de résolution par criticité au début du contrat. Les incidents qui font tomber le centre sont prioritaires ; les améliorations d'évolution entrent dans le backlog avec une planification conjointe.
Dois-je avoir acquis GLPI auprès de NexTool ?
Non. Nous reprenons des environnements GLPI déjà en production, même déployés par une autre société. Nous réalisons un diagnostic initial pour cartographier la configuration avant de démarrer le support.
Support GLPI avec continuité opérationnelle
Si votre exploitation dépend de GLPI, nous structurons un modèle de support avec prévisibilité, réactivité et vision d'amélioration.