Intelligence Artificielle
Chatbots pour le libre-service, automatisations n8n avec IA, plugins GLPI pour les tickets, RAG, extraction de documents et intégrations avec des LLMs.
Nous connectons les LLMs à vos systèmes pour un service client intelligent, le tri des tickets, les bases de connaissances et les flux assistés par IA.
Ce qui est inclus
IA générative appliquée au service client, à l'automatisation et à la productivité.
Chatbots avec IA pour le libre-service
Déploiement de chatbots conversationnels pour sites, portails et canaux de service, réduisant le volume de tickets et accélérant les réponses.
Automatisations n8n avec IA
Flux intelligents dans n8n avec des nœuds IA : classification, résumé, génération de texte et intégration avec des LLMs pour orchestrer les processus.
Plugins GLPI avec IA pour les tickets
Plugins pour GLPI qui appliquent l'IA aux tickets : suggestion de catégorie, priorisation, résumé automatique et tri assisté.
RAG et bases de connaissances
Assistants qui répondent à partir de la documentation interne, des FAQs et des manuels, avec récupération contextuelle (RAG) pour la précision.
Extraction et analyse de documents
OCR + IA pour extraire des données de contrats, rapports et formulaires ; analyse automatique et structuration pour l'intégration avec les systèmes.
MCPs et intégrations avec des LLMs
Création de MCPs (Model Context Protocol) et intégrations avec des APIs de LLMs (OpenAI, Anthropic, modèles locaux) pour des copilotes et assistants personnalisés.
Comment nous livrons
De la définition du cas d'usage à l'intégration à vos systèmes et à l'exploitation avec gouvernance.
Découverte et cas d'usage
Nous cartographions le problème, les données disponibles et le retour attendu avant de choisir l'approche, en évitant l'IA sans objectif et en priorisant un gain réel de productivité.
Intégration à vos systèmes
Nous connectons les modèles au GLPI, CRM, ERP, portails et bases de données via des APIs et connecteurs, pour que l'IA agisse sur des données réelles de l'exploitation, et non des connaissances génériques.
Preuve de concept et validation
Nous livrons un pilote mesurable, avec des métriques de qualité comme la précision et le temps de réponse, et l'affinons avant de passer la solution en production.
Gouvernance, confidentialité et évolution
Nous définissons des politiques de données conformes à la protection des données, un contrôle des coûts par token, des logs et une supervision, avec une amélioration continue des prompts et des flux à mesure que l'usage évolue.
Questions fréquentes
L'IA va-t-elle remplacer mon équipe de support ?
Non. L'objectif est d'étendre la capacité de l'équipe : l'IA traite le répétitif, comme le tri, les réponses fréquentes et les résumés, et oriente les cas complexes vers des personnes avec le contexte déjà organisé. Résultat : moins d'attente et plus de temps pour les cas qui exigent un jugement humain.
L'IA peut-elle utiliser les données et systèmes que nous avons déjà ?
Oui. Nous intégrons les modèles au GLPI, CRM, ERP, bases de connaissances et APIs internes, afin que les réponses utilisent des informations réelles et à jour de votre exploitation, et non des connaissances génériques. Cela se fait avec le RAG et des connecteurs dédiés, en respectant les permissions d'accès.
Qu'en est-il de la confidentialité et de la sécurité des données ?
Nous traitons les données conformément à la protection des données : nous définissons ce qui peut être envoyé au modèle, appliquons du masquage si nécessaire et pouvons utiliser des modèles locaux ou privés pour les informations sensibles. Le tout avec logs, contrôle d'accès et traçabilité des interactions.
Quels modèles et technologies utilisez-vous ?
Nous travaillons avec les principales APIs de LLM, comme OpenAI et Anthropic, ainsi qu'avec des modèles open-source exécutés localement, en plus de n8n pour l'orchestration et des MCPs pour connecter les outils. Le choix dépend du coût, de la confidentialité et de la performance de chaque cas.
Intelligence Artificielle avec une architecture durable
Nous créons des solutions d'IA qui s'intègrent à vos systèmes et apportent une valeur immédiate en service client et productivité.