Нет. Мы всегда работаем с копией исходной системы, а не с боевой средой. Перед go-live мы проводим полную тестовую миграцию, сравниваем количество записей и выборки содержимого между источником и целевой системой и двигаемся дальше только после вашего согласия. Старая система остаётся нетронутой и доступной как запасной вариант на протяжении всего процесса.

Почти нет. Извлечение и преобразование выполняются параллельно с обычной работой и не затрагивают пользователей. Есть лишь короткое окно переключения (cutover) при go-live, чтобы перенести записи, созданные с момента последней загрузки (delta), и перевести команду на новую систему. Мы планируем это окно на время низкой нагрузки, с заранее определённым планом отката.

При планировании мы выполняем сопоставление полей между источником и целевой системой. Поля без прямого аналога обрабатываются в каждом случае отдельно: мы создаём пользовательские поля, преобразуем их под модель целевой системы или сохраняем данные в поле истории. Статусы, приоритеты, категории и даты нормализуются, чтобы не потерять исходный смысл каждой записи.

ServiceNow, BMC Helix (Remedy), TOPdesk, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Freshservice, ManageEngine, SysAid, Movidesk, OTRS/Znuny, osTicket, Zammad, устаревший GLPI и другие. Мы также переносим данные из таблиц, баз данных и собственных внутренних систем через API или прямой доступ к исходной базе данных.