Поддержка GLPI
Специализированная техническая поддержка GLPI для стабильной работы и развития вашего service desk: устранение инцидентов, настройка процессов ITIL, SLA и непрерывное управление backlog, силами тех, кто знает ядро и плагины изнутри.
Мы работаем на всём жизненном цикле GLPI: инциденты, парализующие обслуживание, неверно настроенные бизнес-правила и SLA, категории и формы, автоматизация, синхронизация LDAP/AD, инвентаризация и интеграции с плагинами, которые ваша работа использует каждый день.
Модели обслуживания
Выберите формат поддержки GLPI, наиболее подходящий по объёму заявок и критичности вашего центра услуг.
Корректирующее
Работа с инцидентами, недоступностью центра, ошибками в правилах, остановившимися очередями и сбоями уведомлений или синхронизации, влияющими на обслуживание в GLPI.
Развивающее
Улучшения каталога услуг, категорий, форм, бизнес-правил, SLA и автоматизации для повышения зрелости ITIL в вашей работе.
Retainer
Ежемесячные технические часы, выделенные для вашего GLPI, с предсказуемостью выполнения, управлением запросами и специалистом, который уже знает вашу среду.
Как мы ведём поддержку
Чёткий путь от заявки до выполнения, чтобы каждый запрос в GLPI обрабатывался с контекстом, тестированием и прослеживаемостью.
1. Приём и сортировка
Вы регистрируете запрос по согласованным каналам; мы классифицируем его по влиянию и срочности и определяем приоритет вместе с вашей командой.
2. Диагностика в среде
Изучаем журналы, конфигурацию, плагины и версию GLPI, чтобы найти первопричину, а не только симптом.
3. Исправление и проверка
Применяем решение в тестовой среде, когда это возможно, проверяем его вместе с вами и только потом переносим в production.
4. Документирование и улучшение
Фиксируем сделанное, обновляем базу знаний и пополняем бэклог развития повторяющимися выводами.
Часто задаваемые вопросы о поддержке GLPI
Вы поддерживаете любую версию GLPI?
Да. Мы обслуживаем GLPI 9.5, 10 и 11, как в облаке, так и on-premises. Мы оцениваем установленную версию и, когда это целесообразно, рекомендуем обновление в рамках плана развития.
Охватывает ли поддержка плагины и интеграции?
Да. Мы поддерживаем плагины экосистемы, включая плагины NexTool, а также интеграции с LDAP/Active Directory, электронной почтой, инвентаризацией и сторонними коннекторами, используемыми в вашей работе.
Как работает SLA обслуживания?
В начале договора мы определяем время реакции и решения в зависимости от критичности. Инциденты, останавливающие работу Service Desk, получают наивысший приоритет; улучшения попадают в бэклог с совместным планированием.
Нужно ли, чтобы я приобрёл GLPI у NexTool?
Нет. Мы берём на обслуживание среды GLPI, уже работающие в production, даже если их внедряла другая компания. Перед началом поддержки мы проводим первичную диагностику, чтобы описать конфигурацию.
Поддержка GLPI с операционной непрерывностью
Если ваша работа зависит от GLPI, мы выстроим модель поддержки с предсказуемостью, скоростью реакции и видением улучшений.