Migrazione dati
Cambia sistema senza perdere un singolo ticket, articolo o asset. Trasferiamo il tuo storico completo nel nuovo ambiente con validazione ad ogni passaggio.
Anni di attività registrati in ticket, knowledge base e inventario non possono restare indietro. Migriamo i dati dal tuo sistema legacy a GLPI o qualsiasi altro ITSM, con tracciabilità e integrità garantite.
Cosa migriamo
Ogni tipo di dato viene gestito con una strategia specifica di estrazione, trasformazione e validazione.
Ticket & Storico
Ticket, follow-up, attività, approvazioni, allegati e SLA. Lo storico completo del servizio, incluse date originali e responsabili.
Knowledge Base
Articoli, categorie, allegati e collegamenti. Documentazione tecnica e operativa preservata con la sua struttura originale.
Asset & Inventario
Computer, periferiche, software, licenze e relazioni tra elementi. Inventario completo con storico delle modifiche.
Utenti & Permessi
Account, profili, gruppi, entità e regole di accesso. Struttura organizzativa replicata nel sistema di destinazione.
Fornitori & Contratti
Anagrafiche, contratti, SLA, contatti e documenti collegati. Gestione dei terzi senza rilavorazione.
Regole & Configurazioni
Template dei ticket, categorie, automazioni, regole di business e flussi di approvazione. Logica operativa trasferita.
Come funziona
Processo strutturato in 5 fasi, con validazione in ogni fase per garantire l'integrità.
01 – Diagnosi
Analisi del sistema di origine: modello dati, volume, qualità e dipendenze. Identifichiamo i rischi prima di spostare qualsiasi record.
02 – Pianificazione
Definizione dell'ambito, cronogramma, mapping campo per campo e criteri di accettazione. Nulla viene migrato senza piano validato.
03 – Estrazione & Trasformazione
ETL dei dati tramite API o accesso diretto al database. Conversione formati, normalizzazione e deduplicazione.
04 – Validazione
Verifica dell'integrità: conteggio record, campionamento del contenuto e test funzionali nell'ambiente di destinazione.
05 – Go-live
Cutover pianificato con finestra di manutenzione, migrazione delta dei record creati durante la transizione e supporto post-migrazione.
Domande frequenti
C'è il rischio di perdere dati durante la migrazione?
No. Lavoriamo sempre su una copia del sistema di origine, mai sull'ambiente di produzione. Prima del go-live eseguiamo una migrazione di prova completa, confrontiamo il conteggio dei record e campioni di contenuto tra origine e destinazione, e procediamo solo dopo la vostra approvazione. Il vecchio sistema resta intatto e accessibile come piano B durante tutto il processo.
Dobbiamo fermare l'operatività durante la migrazione?
Quasi per niente. L'estrazione e la trasformazione avvengono in parallelo all'operatività normale, senza impatti sugli utenti. C'è solo una breve finestra di cutover al go-live per migrare i record creati dall'ultimo caricamento (delta) e indirizzare il team al nuovo sistema. Pianifichiamo questa finestra in orari di basso traffico, con un piano di rollback definito.
E i campi che non esistono nel nuovo sistema?
In fase di pianificazione mappiamo campo per campo tra origine e destinazione. I campi senza corrispondenza diretta vengono gestiti caso per caso: creiamo campi personalizzati, li convertiamo nel modello di destinazione o conserviamo il dato in un campo storico. Stati, priorità, categorie e date vengono normalizzati per non perdere il significato originale di ogni record.
Da quali sistemi migrate?
ServiceNow, BMC Helix (Remedy), TOPdesk, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Freshservice, ManageEngine, SysAid, Movidesk, OTRS/Znuny, osTicket, Zammad, GLPI legacy e altri. Migriamo anche da fogli di calcolo, database e sistemi interni personalizzati tramite API o accesso diretto al database di origine.
Da dove migriamo
Esperienza con i principali sistemi ITSM ed ESM sul mercato. Se il tuo sistema ha un'API o un database accessibile, possiamo migrarlo.
Enterprise
Mid-market
Open source
Altri
ServiceNow
BMC Helix (Remedy)
TOPdesk
Jira Service Management
Zendesk
Freshdesk
Freshservice
ManageEngine
SysAid
Movidesk
Deskmanager
OTRS / Znuny
GLPI (legado)
osTicket
Zammad
Fogli di calcolo, sistemi personalizzati e database legacy
Pronto a migrare senza perdere nulla?
Valutiamo il tuo scenario, mappiamo i dati e presentiamo un piano di migrazione prima di spostare il primo record.