GLPI-Einführung
Wir führen die GLPI-Einführung von Anfang bis Ende durch: Diagnose der aktuellen Situation, Installation und Hardening der Umgebung, Konfiguration von Einheiten, Profilen und Servicekatalog, Migration von Tickets und Assets sowie Produktivsetzung mit Begleitung. Wir liefern einen Service Desk, der nach bewährten ITSM-Praktiken betriebsbereit ist.
Ziel ist es, das GLPI mit echter Governance zum Laufen zu bringen: klar definierte Warteschlangen und SLAs, Geschäftsregeln, die Tickets automatisch weiterleiten, ein verlässliches Asset-Inventar und eine nützliche Wissensdatenbank, mit geringer Reibung für das technische Team und für die Endbenutzer.
Was enthalten ist
Eine GLPI-Einführung, ausgerichtet an bewährten ITSM-Praktiken und an der operativen Reife des Service Desk.
GLPI-Architektur und Umgebung
Festlegung von Server, Datenbank, Sicherheit und Performance sowie der Infrastruktur-Voraussetzungen, damit das GLPI ohne Engpässe wachsen kann - einschließlich des NexTool-Plugins, wenn es sinnvoll ist.
ITSM-Struktur und Katalog
Konfiguration von Einheiten, Profilen, ITIL-Kategorien, Warteschlangen, Formularen, SLAs und Geschäftsregeln, damit Triage und Ticketbetreuung im Alltag funktionieren.
Migration und begleitetes Go-live
Import von Tickets, Assets, Benutzern und Wissensdatenbank aus dem Altsystem, mit Umstellungsplan, Validierung mit Schlüsselbenutzern und Begleitung nach dem Go-live.
Wie wir die Einführung durchführen
Eine Methode in klaren Schritten, von der Analyse bis zum Go-live, um Risiken zu senken und den Nutzen von GLPI schneller zu erreichen.
1. Analyse und Konzeption
Wir erfassen die Serviceprozesse, das Ticketvolumen, die Assets und die aktuellen Integrationen und entwerfen die Architektur aus Einheiten, Profilen und Katalog des GLPI.
2. Konfiguration und Parametrierung
Wir installieren und härten die Umgebung und konfigurieren Warteschlangen, SLAs, ITIL-Kategorien, Formulare und Geschäftsregeln sowie die erforderlichen Plugins.
3. Migration und Tests
Wir importieren und validieren Tickets, Assets, Benutzer und die Wissensdatenbank und testen die Abläufe vor der Umstellung Ende-zu-Ende mit Schlüsselanwendern.
4. Go-live und Stabilisierung
Wir begleiten den Produktivstart, passen Regeln und SLAs an die tatsächliche Nutzung an und schulen das Team, den Service Desk eigenständig zu betreiben.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert eine GLPI-Einführung?
Das hängt von der Größe und der Anzahl der Integrationen ab, aber eine typische Service-Desk-Einführung dauert 4 bis 12 Wochen. In der ersten Analyse legen wir Umfang, Meilensteine und einen realistischen Zeitplan für Ihr Szenario fest.
Migrieren Sie die Daten aus unserem aktuellen System?
Ja. Wir migrieren Tickets, Assets, Benutzer und Wissensdatenbank aus einem älteren GLPI, aus Tabellen oder aus anderen Help-Desk-Tools, mit Integritätsprüfung vor dem Go-live. Für komplexe Migrationen haben wir einen eigenen Datenmigrationsservice.
Ist das NexTool-Plugin für die GLPI-Einführung erforderlich?
Nein. GLPI wird mit den nativen Funktionen eingeführt. Das NexTool-Plugin ist optional und ergänzt Automatisierungen und erweiterte Funktionen, wenn Ihr Prozess sie erfordert - wir prüfen das im Einzelfall während der Analyse.
Binden Sie GLPI an AD/LDAP und andere Systeme an?
Ja. Wir konfigurieren die Authentifizierung über Active Directory oder LDAP, die Benutzersynchronisierung und Integrationen mit Inventar, E-Mail und externen Tools über API oder Webhooks, je nach Bedarf.
GLPI mit Terminsicherheit und Planbarkeit einführen
Wenn Sie das GLPI mit festem Termin und ohne Abstriche bei der technischen Qualität in Produktion bringen müssen, erstellen wir einen maßgeschneiderten Einführungsplan für Ihren Service Desk.